1.通过卫生检疫
请游客拿出黄皮书,接受检查。有的国家还要求人境者填写一份健康申报单,此时领队应给予旅游者必要的帮助。
2.办理入境手续
带领旅游者在移民局入境检查柜台前排队等候,告诫旅游者不要对检查人员拍照,不要大声喧哗。接受检查时,向入境检查人员交上护照、签证、机票和入境卡(有的入境官还要求出示当地国家旅行社的接待计划或行程表),入境官经审验无误后,在护照上盖上入境章,并将护照、机票退还。这时,应向入境官道一声“谢谢”。
如果旅游团持的是另纸团体签证,则需到指定的柜台办理入境手续。此时,领队应走在旅游团的最前面,以便将另纸团体签证交上,并准备回答入境官的提问,领队应如实回答。
3.认领托运行李
入境手续办完后,领队应带头并引领旅游者到航空公司托运行李领取处(传送带上)认领各自的行李。如果有的旅游者发现自己托运的行李被摔坏或被遗失,领队要协助其持行李牌与机场行李部门交涉。如确认遗失了,须填写行李报失单,交由航空公司解决。领队应记下机场服务人员的姓名与电话,以便日后查询。如果行李被摔坏,领队要协助旅游者请机场行李部门或航空公司代表开具书面证明,证明损坏或遗失是航空公司的原因引起的,以便日后向保险公司索赔。行李领出后,领队应清点行李件数无误后,再带领他们前往海关处通关。
4.办理入境海关手续
由于世界各国的海关对入境旅客所携物品、货币、烟酒等及其限量有不同的规定,领队在带团出境需从有关国家驻华使馆网页上查询清楚,并告之旅游者,以免入境时出现麻烦。
在带领旅游者通关之前,领队应告知他们逐一通关后在海关那边等候,不要走散,因为国外机场很复杂,一旦迷失难以寻找,协助他们填写好海关申报单,然后持申报单接受海关检查。一般情况下,海关只口头询问旅客带了什么东西,然而有的海关人员要对行李进行开箱检查,甚至搜身。领队要告诫旅游者应立即配合检查,不要与之争执。当海关人员示意通过时,应立即带着自己的行李离开检查柜台。
当所有旅游者通关后,领队应立即收取他们的护照,由自己统一保管。
5.与接待方旅行社的导游人员接洽
在办完上述手续后,领队应举起社旗,带领游客到候机楼出口与前来迎接的境外接待社导游人员接洽。首先向对方作自我介绍,互换名片,对对方的手机号码进行确认,并立即将其输入到自己的手机中备用,然后向对方通报旅游团实到人数和旅游团概况,转达旅游者的要求、意见和建议,并与对方约定旅游团整个行程的商谈时间。
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