杨军，1955年生，汉语言文学专业毕业，现任云南大学发展研究院副教授。主要研究方向：旅游文化、民族与民俗、社会心理学。长期从事公关礼仪的教学和理论研究工作，策划主持过1994年和1997年的“中国社会发展成就展”（云南馆）和99昆明世界园艺博览会（人与自然馆、云南馆）等多项国家级和省级的大型公关礼仪活动。主持或参与“云南旅游文化资源开发研究”等省级课题5项，发表学术论文20余篇；新闻作品40余万字。 陶犁 1986年毕业于华东师范大学地理系。现在云南大学工商管理学院任教，副教授。主编或参编教材、专著4

    《旅游公关礼仪（修订版）》坚持突出旅游行业的特点，力求做到比较专业、系统、综合地介绍旅游活动中的礼貌、礼节和礼仪知识。在阐述问题时注意理论与实际的结合，重视基本理论的分析和研究，力图体现理论的探索性，知识的综合性，操作的可行性，实用的指导性，体系的创新性等原则。

再版前言
前言
第一章  导论
第一节  礼的起源的形成
第二节  礼的社会功能

第二章  旅游公关礼仪的理论基础
第一节  公共关系学理论的解释
第二节  传播学理论的解释
第三节  美学理论的解释

第三章  现代礼仪与旅游服务
第一节  现代礼仪的特征及原则
第二节  旅游活动中的服务礼仪
第三节  旅游职业道德与礼仪修养

第四章  旅游公关语言艺术
第一节  旅游公关语言艺术概述
第二节  旅游公关语言艺术的表现形式
第三节  旅游公关语言艺术的运用

第五章  旅游公关活动中的仪表美
第一节  旅游工作者的仪表美在旅游活动中的重要性
第二节  健康与仪表美
第三节  旅游公关活动中的仪表仪容
第四节  旅游工作者的仪表风度

第六章  旅游公关活动中的基本礼节
第一节  基本礼节形式
第二节  旅游交际基本礼节
第三节  旅游公关活动场所礼节

第七章  旅游服务的礼仪礼节
第一节  旅游服务工作中的基本礼节
第二节  饭店各部门岗位服务接待人员的礼仪礼节
第三节  导游人员的礼仪礼节

第八章  国际礼宾知识
第一节  涉外活动与外交职能
第二节  国际礼宾的依据和原则
第三节  国际交往中的礼宾规范
第四节  国际交往礼遇

第九章  世界主要国家和地区的礼俗礼仪
第一节  亚洲地区主要国家和地区的礼俗礼仪
第二节  欧洲地区主要国家和地区的礼俗礼仪
第三节  美洲和大洋洲主要国家和地区的礼俗礼仪
第四节  非洲主要国家和地区的礼俗礼仪

第十章  宗教礼仪知识
第一节  佛教礼仪
第二节  基督教礼仪
第三节  伊斯兰教礼仪
第四节  道教礼仪
参考书目