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内容介绍

《旅游社经理岗位培训用书：旅行社经营管理（第3版）》包括《旅行社经营管理》《政策与法规》两本，是一套有关旅行社总经理、经理的岗位培训用书。综合来看，丛书主要有以下特点： 　　第一，作者权威。本丛书作者或来自国家旅游行政机关和旅游院校专家学者，具有丰富的理论学养和写作经验；或来自旅行社一线专家，具有较强的实践和操作技巧。他们均注意吸取国内外旅行社管理的最新成果，从而保证了丛书的权威性。 　　第二，知识实用。为了确保所选专题均为行业所需，出版社向全国30多个省市旅游局的人教处和培训中心作了问卷调查，这些单位和机构均给予了认真的回复，从而保证了丛书知识结构的实用性。 　　第三，体例新颖。《旅游社经理岗位培训用书：旅行社经营管理（第3版）》采取了专题讲述、理论和实践相结合的写作模式，设置了培训要点、案例点评等特色模块，满足了旅行社总经理、部门经理岗位培训的实际需求。

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精彩书摘

2.旅行社行业寡头垄断的发展阶段 　　1978年，我国实行全面改革和对外开放政策以来，国旅和中旅的任务主要转变为接待自费来华的旅游者。1980年，中国青年旅行社总社在北京成立。根据国家旅游局有关规定，只有国旅、中旅、青旅三家总社拥有旅游外联的权力，且在它们之间具有相对明确的业务分工。当年，这三家旅行社接待的来华旅游者，占到全国有组织接待人数的80%，其余20%由其他政府机构组织接待。随着旅游业的进一步发展，为适应我国旅游业发展的新形势，国家旅游局于1984年将旅游外联权下放，允许更多的企业经营国际旅游业务，并授予它们业务经营所必需的签证通知权。这一举措，促使旅行社在全国范围内迅速发展起来。为加强行业管理，国务院于1985年颁布了我国旅行社行业的第一部管理法规——《旅行社管理暂行条例》，将我国旅行社的性质确定为“依法设立并具有法人资格，从事招徕、接待旅游者，组织旅游活动，实行独立核算的企业”，同时还按业务范围将我国的旅行社划分为一、二、三类社。到1988年底，我国的旅行社猛增至1573家，并由此彻底打破了旅行社行业寡头垄断的局面。国旅、中旅和青旅接待人数占全国有组织接待人数的比例，从1980年的80%下降为1988年的40%①。 　　3.旅行社行业规模扩张、数量增长的发展阶段 　　20世纪80年代末期，我国旅游业曾经因入境旅游市场的变化而出现波动，但是由于国内经济的快速发展，为国内旅游提供了良好的基础条件，加上在此期间我国政府开始允许中国公民出国探亲和旅游，从而为我国旅游业的发展提供了一个新的发展契机，使我国成为仅次于中国香港地区、日本和中国台湾地区的亚洲第四大旅游客源地。国际入境旅游的迅速恢复和发展，出境旅游市场的初步形成和国内旅游的高速增长，有力地促进了我国旅行社行业的规模扩张。截至1994年底，我国共有各类旅行社4382家。其中一类社267家、二类社716家、三类社3399家。可以说在这一阶段，我国旅行社的发展进入了一个更为广阔的天地。 　　4.旅行社行业结构性调整、质量提高、有序管理的发展阶段 　　在我国旅行社行业发展的同时也暴露出许多新的问题，而此间以日本《旅程保证制度》和欧共体《关于包价旅行、包价度假、包价旅游的指令》为代表的、保护旅游者消费权益的潮流在全球兴起。 　　……

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专题一 中国旅游业与旅行社的发展现状 一、中国旅游业的发展历程和现状 二、旅行社在旅游业中的地位和作用 三、我国旅行社业的发展进程 四、我国旅行社业的行业特征 五、我国旅行社业现存的主要问题 专题二 旅行社的战略管理和经营计划管理 一、旅行社战略管理 二、旅行社经营计划管理 专题三 旅行社产品的开发与管理 一、旅行社线路产品的市场效能 二、旅行社产品的创意生产 三、旅行社产品的经营管理 专题四 旅行社市场的细分、定位与产品策略 一、旅行社市场细分 二、旅行社市场定位 三、旅行社市场定位后的产品策略 专题五 旅行社的品牌策略 一、旅行社的品牌创建 二、品牌借用 三、品牌扩张 专题六 旅行社的营销策略 一、旅行社的市场定位 二、制订营销计划 三、编制营销预算 四、进行市场调研 五、营销的4P策略 专题七 旅行社的接待管理 一、旅行社接待管理概述 二、旅行社接待过程管理 三、旅行社接待管理的内容 专题八 旅行社质量管理 一、旅行社质量管理的基本概念 二、旅行社质量管理的实施 三、旅行社企业常用的质量管理方法 专题九 旅行社人力资源的开发与管理 一、旅行社人力资源管理概述 二、旅行社人力资源开发 三、旅行社人力资源管理 专题十 旅行社的财务管理 一、旅行社财务部概述 二、旅行社的筹资管理 三、旅行社的投资管理 四、旅行社的会计核算 五、旅行社的财务预算与财务控制管理 六、旅行社的财务分析 …… 专题十一 旅行社的风险管理 专题十二 旅行社的信息化建设与电子商务 专题十三 中国旅行社业的发展趋势

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