该书深入浅出、通俗易懂地对旅行社的基本业务、操作程序、作业技巧和国际上流行的旅行种类作了详尽的介绍，同时对与旅行社业务相关的交通预定、旅行社财务运作等亦进行了描述，简明地阐述了旅行社在市场经济条件下的经营模式，并按旅行社的业务性质对业务流程作了概述。其仍是一本可以供广大旅行社从业人员借鉴和学习的良师益友。
　　

　　你也许考虑过到旅行社工作，但对于此种工作所要承担的责任以及你本人是否喜欢旅行社生活，你心中也许还不甚了了。本手册将尽量回答你期待解决的问题。
　　我要做什么工作？
　　这个问题注定要首先提出来。做旅行社的旅行咨询员一定要有能力就许多专题给出建议并开展业务。比如假期包价游，租车，旅游保险，航班线路和航班调整，运送服务，游轮，散客度假安排，护照及签证条件，预订酒店房，火车、汽车、飞机订票。咨询人员一定要能处理行政工作，确实达到业务娴熟。
　　旅行社内的工作千差万别，但几乎每种工作都永远令人有充实感，因为你能不断学到新的东西。安排不同类型的旅游服务须使用不同的方法，你永远不可能说：“好啦，现在我懂我的工作了。”旅行社要开展“多目的”业务，必要时同时做旅行批发商和代理商。
　　我需要成为哪种类型的人？
　　首先，你要有耐心。与人打交道的工作所需要的说话方式都大同小异。
　　工作难点不在于打个电话，进行预订，开票，祝愿客户旅途顺利，而在于经常有变化发生。客户可能取消预订之后又再来预订，小旅行社与旅行批发商和航空公司的联系可能受到长时间耽搁。

中文版序
作者致谢
原作者序
1  引  言
2 包价游和团队游
·了解预订条件·费用·目的地·出发时间
·补充说明、额外收费和小印刷品  ·组织自己的旅行
3 度假中心和特殊兴趣旅游
·今日的度假中心  ·费用与预订  ·区位和设施
·普通兴趣游客
4 酒店、剧院、中转地旅游、旅程间断游
·剧院订票  ·中转地旅游与旅程间断游
·读懂参考书籍  ·进行预订·住宿的种类
·如何读《ABC指南》  ·剧院订票说明
·中转地旅游与旅程间断游的优势
5 大客车旅游与入境旅游
·预订程序  ·发现汽车旅游和线路的优点
·入境旅游预订的有关工作
6 汽车出租
·出租类型  ·如何读手册  ·准确计算汽车预订费用
7 汽车轮渡
·了解线路·预订·费用  ·《ABC运输指南》
8 英国、欧陆的铁路和有轨机车
·了解时间表  ·火车、有轨机车的路线及其优点
9 航海旅游
·海洋旅行商的地理位置  ·费用  ·轮船生活
·海洋旅游预订  ·了解有关条件和航海术语
10机票预订
·国际航空运输协会·交通会展区·三字母代码
·航班类型  ·如何使用《ABC世界航空指南》
·最短衔接时间  ·时差和飞行中消失的时间
·护照、签证、健康要求·为乘客提供特殊服务
·行李和机场信息·机票价
·票价规则、最长免费航程和票务工作简述
11 保险
·旅游保险的必要性  ·全面了解有关条款和投诉处理
12 现金与支票的处理
·处理现金、支票、信用卡、旅行支票，严密注视安全问题
13 技能
·销售技巧·电话技术·与人沟通
·寻找信息·产品知识·语调·组团
14 商务信函
·如何申请旅游者身份  ·如何写履历
·如何书写旅游业商务信函
15 商务旅行
·为商务秘书们提供优质服务  ·商务旅游服务的种类
·获得新的商务通讯  ·商务旅游问题处理
16 投诉处理
·职业规范·旅游组织
·问题处理——当你处理不了时，客户应找谁？
17 旅行社系统财务和计划
·高收益旅行社·收入来源  ·客源系统
·游客记录和财务程序  ·财政监控  ·聚焦未来业务
练习答案
索  引
译后记