《旅行社管理》主要内容包括旅行社概述；旅行社的组织管理；旅行社的产品开发；旅行社的采购管理；旅行社的销售管理等。

    <br>    任何组织都是为完成自己特定的任务与目标而设立的，旅行社设置组织机构也是为了有利于实现自己的目标与任务为宗旨。…  旅行社的主要任务是向旅游者销售其产品，招徕客源，并在旅游者来到后提供旅游服务和组织旅游活动。作为企业，旅行社通过招徕和接待旅游者获取旅游收入，增加利润。为了实现上述任务与目标，要求旅行社组织设计时应以事建机构，以事设职务，以事配人员，而不是因人设职，因职找事。<br>    （--）．命令统一原则<br>    命令统一原则要求旅行社在管理工作中实行统一领导。建立起严格的责任制，消除多头指挥和无人负责的现象，以保证旅行社全部经营活动正常有效地进行。为此，旅行社应建立垂直式组织形式，这种组织形式的内容是：<br>    1。旅行社组织中从上到下形成各管理层次，从最高层次的管理者到最低层次的管理者之间组成一个链形结构，即等级链，上下级之间职责、权力明确。<br>    2。等级链各环节皆垂直相互联系，任何一级组织只能有一人全权负责，下级组织只能听众上级惟一的指挥与命令，不能越级。如果发生越级指挥，就会架空中间层次，导致等级链发生断裂。<br>    3．旅行社的每个员工只有一个顶头上司，只听命这个直接上级，而对其他人的命令可以不予理睬，除非在特殊情况下。因为多头指挥会使受命者无所适从，同时，也极大地损害了管理者的权威。<br>    4．在命令统一的原则下，要分清命令与监督的界限。管理人员虽不可以越级指挥，但可以对各级人员进行监督。<br>    ……

前言<br>第一章 旅行社概述<br>第一节 旅行社的产生和发展<br>第二节 旅行社的性质与职能<br>第三节 旅行社的业务与分类<br>第四节 旅行社在现代旅游业中的地位与作用<br>第二章 旅行社的组织管理<br>第一节 旅行社的行业特点及影响旅行社设立的因素<br>第二节 旅行社设立的基本程序<br>第三节 旅行社组织设计和组织管理<br>第四节 旅行社的行业组织<br>第三章 旅行社的产品开发<br>第一节 旅行社产品的特征和形式<br>第二节 旅行社产品设计开发的原则<br>第三节 旅行社产品开发的程序<br>第四节 我国旅行社的产品开发<br>第四章 旅行社的采购管理<br>第一节 旅行社旅游服务采购的内涵和任务<br>第二节 旅行社协作网络与旅游服务的采购策略<br>第三节 旅行社旅游服务采购的管理<br>第四节 旅行社的票务管理<br>第五章 旅行社的销售管理<br>第一节 旅行社目标市场的管理<br>第二节 旅行社销售渠道的管理<br>第三节 旅行社产品销售的管理<br>第四节 旅行社的促销管理<br>第六章 旅行社的接待管理<br>第一节 旅行社的接待及其重要性<br>第二节 旅行社接待人员的管理<br>第三节 旅行社接待业务的管理<br>第四节 旅行社行李业务的管理<br>第七章 旅行社的人力资源管理<br>第八章 旅行社的财务管理<br>第九章 旅行社的质量管理<br>第十章 旅行社市场的开放<br>参考网站<br>总参考书目