马爱萍，生于1963年。1985年获西北大学旅游经济学士学位。1987年留学欧洲，获奥地利萨尔斯堡饭店与旅游管理学院旅游管理专业优秀文凭。曾先后在北大、清华、人大进修学习并即将获得人大经济学硕士学位。<br>    现为北京第二外国语学院旅游管理学院副教授。长期从事旅行社经营管理的教学工作。现致力于旅游、管理、企业战略、旅游文化、旅游产品以及导游艺术方面的研究。<br>    发表有《信息时代旅行社的战略管理思考》等论文多篇。

    本书笔者集数年的教学与研究积累，翻阅了大量所能收集到的国外相关学术书籍，不断跟踪国内外旅行社发展动态，在本书中引用了旅游发达国家的旅行社运作案例与经验，以起到开拓视野的作用；同时，笔者吸收当代最新管理理论，也介绍了国内一些旅行社在实践中的管理实践。这本书以引入国外旅行社管理的新视角，本书的目标是提供一种思路，使旅行社经理更加优秀，因为，目前旅行社最缺的是对市场动作规律、企业管理规律有深刻认识的领军人物。

概述<br>一旅游批发商与零售商的区别<br>二中外旅行社产生与发展现状<br>三旅行社的业务特点<br>四旅行社的经营与管理<br>第一部业务运作篇——旅行社作业管理<br>第一章进入旅行业方式的选择<br>一开设新旅行社<br>二购买现存的旅行社<br>三采用特许形式<br>第二章团队业务<br>一团队旅游的运作（国外情况）<br>二案例：伦敦/巴黎游（从美国出发）——日程、条款与做价<br>第三章散客业务与商务旅行管理业务<br>一散客业务<br>二商务旅行管理<br>第四章导游业务<br>一导游员与传播、沟通关系的研究<br>二对导游员的管理<br>三导游员对工作的管理<br>四导游员服务风格探讨<br>第二部市场开拓篇——旅行社营销管理<br>第一章市场战略的STP理论<br>一市场细分<br>二目标市场<br>三定位<br>第二章市场策略理论<br>一市场组合<br>二销售术——零售旅行社的销售技巧<br>第三章市场价值理论<br>一品牌<br>二服务——公司的目标是：不断提高传递给顾客的服务品质<br>三过程<br>第三部旅行社财务管理<br>第四部企业管理体制篇<br>第五部战略篇——旅行社战略管理<br>第六部示来发展趋势篇<br>附录旅行社法规<br>参考书目<br>后记