基于危机管理的复杂性，想一次性分析就能对其做深入彻底的研究是不现实的。因此，本书集中研究旅游业危机管理的核心方面，期望至少就一些重要的观点能够填补文献中的空白。
本书分为六章。第一章概述了与危机概念相关的科学讨论。目的在于特别地强调导致危机爆发的不同原因并不一定引起危机管理模式的改变。为此，对危机的概念进行了深入的分析以便为研究危机管理奠定基础。首先，本章通过对危机管理活动的重新评估来说明采取防范措施的至关重要性。然后，指出了旅游产品的特殊性，由此揭示旅游业危机管理的目的。
为了更好地分析导致
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与其他产业不同，旅游业总与我们生活中快乐和美好的事物相伴。它正在稳步快速地成长，国际化程度也越来越高。世界上许许多多的人已参与到旅游活动中来，他们或者是服务的提供者，或者是旅游观光者。
旅游业这么良好的发展环境很难使人们将它与危机管理联系起来。只有在危机发生时，这个经常为人们所忽略的问题才会提到议事日程上。然而，为了使危机管理的方法更加有效，在设计方案时，必须深入地了解引发负面事件的不同机制。顾客、竞争者、政府、旅游经营商和所有其他的服务提供者都密切相联，必须从整体角度对此进行分析，而不