目录

第一章导论

第二章游客的知觉
第一节游客知觉的影响因素
第二节游客的知觉过程
第三节游客对旅游条件的知觉

第三章游客的态度
第一节游客的态度及其特性
第二节游客的态度与旅游决策
第三节游客态度的改变与旅游行为

第四章游客的个性
第一节游客的个性特征与旅游行为
第二节游客的个性结构与旅游行为

第五章游客的情绪
第一节游客情绪的影响因素
第二节游客情绪的特征
第三节游客情绪对其行为的影响

第六章饭店服务心理
第一节前厅心理服务
第二节客房心理服务
第三节餐饮心理服务
第三编旅游服务心理

第七章导游服务心理
第一节导游应具备的心理素质
第二节导游服务中的游客心理分析
第三节导游服务中的心理对策
第八章旅游其他服务心理
第一节旅游交通服务心理
第二节旅游购物服务心理
第三节旅游投诉心理
第四编旅游管理心理

第九章旅游企业中的员工心理
第一节员工的核心需要与公平感
第二节员工的心理疲劳
第三节员工的心理保健

第十章旅游企业中的团队心理
第一节旅游企业团队的心理功能
第二节旅游企业团队中的人际交往心理
第三节旅游企业中非正式团队的心理分析
第四节旅游企业团队的心理建设
参考书目

内容摘要

    《旅游心理学》在我国是一门新兴的学科。自20世纪80年代以来，我国先后出版了一些教材。然而，高职高专的旅游心理学的基本框架应是什么？至今定位不清，以致编写出的旅游心理学教材在体系上差别较大。如何解决这一问题？我们认为，高职高专旅游类专业所开设的旅游心理学应以培养职业能力为主线的人才培养模式为宗旨，以够用为度为原则，以未来的实际需要为标准，以学生现状为基础。《旅游心理学》正是按照这一教改思路编写而成的，并力求做到内容与形式的双更新。
    《旅游心理学》经安徽省教育厅批准，已列入高校省级规划教材。