只提供顾客需要的<br>    以快速、准确来服务使用者，不强销使用者设兴趣的产品或服务，进而赢得使用者的关注及信赖。<br>    让顾客自己做主<br>    倾听客户，让市的供需双方自行决定交易，顾客是其经营模式的核心，使参与者发挥强大的力量，企业的业务及利润自然源源而来。<br>    按顾客的要求改变自己<br>    市场瞬息万变，顾客需求也在不断变化。洞悉顾客需求，按顾客需求调整自己，惟有如此，企业方可永续经营。<br>    《顾客决定成败》绝大部分资料系取材自网络上的公开资讯。作者运用经营管理的观念架构，将这些素材整理成前后连贯、完整有系统，而且具有高度可读性的故事。此一特色至少凸显两项事实：第一，网络上的确有取之不尽，用之不竭的资讯，能否善加运用，视使用者能否有效搜索及整合；第二，作者拥有一流的整合功力，能将来源如此庞杂的资料，铺陈为引人入胜、不见斧凿痕迹的完整报导，着实令人敬佩。

透析新经济的成功模式<br>新时代经商的基本道理<br>前言<br>第一部分 只做顾客需要的——酷狗经营哲学<br>第1章 今天你Google了吗？<br>第2章 创业故事<br>一心一意想要有所成就<br>极力推销自己的愿景<br>创投资金进场<br>“职业经理人”史密特接棒<br>善于察觉顾客的偏好<br>开始获利<br>第3章 意外建立的王国<br>无心插柳柳成荫<br>彼舍我取，乘虚而入<br>好手气？ <br>怪胎乐园——独特的企业文化<br>第4章 裴吉与布尔<br>三位一体<br>靠口碑建立的事业<br>君子爱财，取之有道<br>省钱有方<br>分秒必争<br>专心做好一件简单的事情<br>优秀的人才能够管理自己<br>厚的福利<br>第5章 未来的变数<br>强敌环伺<br>未知的将来<br>第二部分 让顾客自己做主——电子湾胜经<br>第6章 欧米迪亚的交棒智慧<br>第7章 倾听顾客的心声<br>第8章 让顾客当家做主<br>第三部分 按顾客的要求改变自己-雅虎柔道<br>第9章 外来的和尚会念经？<br>第10章 沉船<br>第11章 拜将<br>第12章 打造新航母<br>第13章 冬去春来<br>后记