第一章 概论<br>第一节 物业与物业管理<br>第二节 物业管理实务的基本内容和要求<br>复习思考题<br>第二章 物业管理招标投标<br>第一节 物业管理招标投标概述<br>第二节 物业管理招标投标程序<br>第三节 物业管理招标投标文件的编制<br>复习思考题<br>第三章 前期物业管理<br>第一节 建设单位必须做的工作<br>第二节 受聘的物业管理企业必须做的工作<br>第三节 前期物业管理服务的主要内容<br>复习思考题<br>第四章 物业管理制度和公约以及应急预案<br>第一节 制定物业管理制度和公约的目的和原则<br>第二节 业主公约<br>第三节 物业管理区域内的物业管理规章制度<br>第四节 物业管理应急预案制定实施<br>复习思考题<br>第五章 房屋日常养护与管理<br>第一节 房屋完损情况普查与鉴定<br>第二节 房屋日常保养类型及主要内容<br>第三节 房屋渗漏情况防治管理<br>第四节 白蚁防治管理<br>复习思考题<br>第六章 设备日常维护与管理<br>第一节 物业设备管理概述<br>第二节 物业设备管理的内容<br>第三节 物业设备管理部门设置和管理制度<br>复习思考题<br>附件：××写字楼工程部任务和岗位设置<br>第七章 物业管理综合服务<br>第一节 保洁管理<br>第二节 绿化管理<br>第三节 治安管理<br>第四节 消防管理<br>第五节 车辆道路管理<br>复习思考题<br>第八章 物业管理经营服务<br>第一节 物业管理经营服务概述<br>第二节 经营服务项目的开展<br>第三节 物业管理经营服务的操作<br>复习思考题<br>第九章 现代各类物业的管理<br>第一节 现代物业管理的主要类型与特性<br>第二节 住宅小区物业管理<br>第三节 写字楼的物业管理<br>第四节 商场物业的管理<br>复习思考题<br>附件：中国物业管理协会关于印发《普通住宅小区物业管理服务等级标准》（试行）的通知（中物协[2004]1号）<br>第十章 物业服务收费<br>第一节 物业服务收费的依据和原则<br>第二节 物业服务成本分析<br>第三节 物业服务收费形式<br>第四节 物业服务收费分析<br>第五节 物业管理服务其他收费<br>复习思考题<br>第十一章 智能化物业管理<br>第一节 智能化物业概述<br>第二节 智能化物业技术基础<br>第三节 智能化物业的管理基础<br>复习思考题<br>第十二章 物业管理纠纷处理<br>第一节 物业管理纠纷的概述<br>第二节 物业管理纠纷的种类<br>第三节 物业管理纠纷的预防<br>第四节 物业管理法律责任和纠纷处理<br>复习思考题<br>第十三章 物业管理品牌建设<br>第一节 物业管理品牌建设概述<br>第二节 物业管理的贯标<br>第三节 优秀物业管理小区（大厦）的创建<br>复习思考题<br>附件1：全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则<br>附件2：全国物业管理示范大厦标准及评分细则<br>参考文献
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