物业管理公司应该充分考虑相关方（包括开发商及其他业主、客户、员工、供方、当地社区和全社会）的需求和期望，根据物业管理行业的特点，来制定物业管理公司的质量方针。质量方针是公司相当一段时期质量工作的指导原则，是公司经营方针的一部分，公司全体员工必须认真执行。
公司的管理、执行验证和具体操作的各层次人员都应认真学习质量方针，加深理解，并在工作中贯彻执行。
由于质量方针体现了一种管理思想和管理风格，决定着物业管理公司相当一段时期质量工作的走向和成效，因此对质量方针的执行情况每年必须至少进行一次评审，对质量方针的修订由公司领导提出，并形成文件予以发布实施。
（三）制定质量目标公司的质量方针是公司质量工作的指导原则，并不是具体的目标。为了有效地贯彻执行“以客户为关注焦点”的管理思想和经营方针，必须对质量方针进行细化，即制定公司的质量目标，把质量方针的要求转化为各项工作的目标，使各项工作均能体现质量方针的思想，即以客户为关注焦点的思想。
1质量目标的要求
（1）符合质量方针的要求：质量目标要依据质量方针提出，是质量方针的细化，因而必须保持两者的符合性。
（2）具有一定的挑战性：过高的质量目标实现不了等同于空洞的“大跃进式”的口号，过低的质量目标对工作质量的提高没有帮助，以此基础建立的质量管理体系也毫无意义。
（3）对公司的各层次均可测量的质量目标：即公司的每个部门、每个工作环节甚至每位员工工作都与质量目标有关，并且其工作的目标必须是可测量的，以便对实现质量目标的状况进行评价。
（4）操作层的质量目标要量化。
2质量目标的内容
质量目标依据质量方针提出，具体制定时应结合物业管理行业的性质和特点，对物业管理服务过程中的重要过程或环节以及薄弱环节确定目标，以重要过程和薄弱环节的质量得到保障，来确保整个管理服务过程质量方针的实现和达到客户满意。
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