《物业管理考试辅导精讲精练（物业管理员、助理物业管理师、物业管理师）》提炼教材中的重点知识和技能知识，总结历次考试经验，汇总了物业管理从业人员统编教程和考试大纲所要求的知识点，通过试题举例、试卷模拟等形式，帮助大家了解考试形式，找到学习方法，掌握考试大纲所要求的基本内容，达到通过考试和提高自身专业理论知识水平的目的。

前  言
第一部分  应试指导
第1章  职业标准——物业管理从业人员国家职业标准
1  职业概况
2  基本要求
3  工作要求
4  比重表
第2章  物业管理人员国家职业资格鉴定考试
1  试卷结构
2  题型分析
3  提示
4  职业道德及物业管理师论文考试指导

第二部分  知识部分
职业道德
绪论
第1章  职业道德与企业的发展
第2章  职业道德与人的自身发展
第3章  文明礼貌
第4章  爱岗敬业
第5章  诚实守信
第6章  办事公道
第7章  勤劳节俭
第8章  遵纪守法
第9章  团结互助
第10章  开拓创新
第11章  职业道德修养
基础知识
第1章  物业管理基本概念
1  物业与物业管理
2  物业管理的主要内容与过程
3  物业管理的基本原则
4  物业管理的服务质量标准
5  物业管理人员的素质要求
第2章  物业管理机构基本知识
1  物业管理企业
2  业主与业主大会
3  物业管理相关机构
第3章  住宅小区的物业管理知识
1  住宅小区的构成与特点
2  住宅小区物业管理的内容与特点
3  住宅小区物业管理的目标与要求
第4章  写字楼的物业管理知识
1  写字楼的类型与特点
2  写字楼物业管理的方式与目标
3  写字楼物业管理的内容与特点
4  写字楼的租赁管理
第5章  商业场所的物业管理知识
1  商业场所的类型与特点
2  商业场所物业管理的内容与特点
3  商业场所的租赁管理
第6章  工业区的物业管理知识
1  工业区的构成与特点
2  工业区物业管理的内容、特点与要求
第7章  其他类型物业管理知识
1  其他物业的主要类型与特点
2  其他类型物业管理的内容与特点
第8章  相关法律法规知识
1  物业管理法律常识
2  物业管理法律法规
3  物业管理相关政策
物业管理员
第1章  日常客户服务
1  客户入住服务
2  日常客户接待
第2章  物业管理常用文书拟写与档案管理
1  物业管理常用文书的拟写
2  物业管理档案的建立与管理
第3章  物业管理收费服务
1  物业管理费用的收取
2  代收代缴费用
第4章  房屋建筑维修养护管理
1  房屋构造与识图
2  房屋日常养护管理
3  房屋日常维修管理
4  房屋室内装饰装修管理
第5章  房屋附属设备设施维修养护管理
1  房屋附属设备设施使用管理
2  房屋附属设备设施日常养护管理
3  房屋附属设备日常维修管理
第6章  物业安全管理
1  安全保卫服务
2  消防管理
3  车辆管理
第7章  物业环境管理
1  环境污染的防治
2  环境保洁服务
3  环境绿化美化服务
助理物业管理师
第1章  物业的接管验收与撤管
1  物业的接管验收
2  物业的撤管
第2章  物业服务费用管理
1  物业服务费用测算
2  物业服务费用收缴管理
第3章  房屋租赁服务
1  房屋租赁市场调查与预测
2  房屋租赁方案的制定
第4章  客户管理服务
1  客户关系管理
2  社区服务与社区活动的组织
第5章  房屋建筑养护维修管理
1  建筑施工图的识读
2  房屋安全管理
3  房屋维修管理
4  房屋装修管理
第6章  房屋附属设备设施维修养护管理
1  房屋附属设备设施养护管理
2  房屋附属设备设施维修管理
3  特种设备委托维修养护管理
4  建筑智能化管理系统
第7章  物业安全管理
1  安全管理制度的制定与实施
2  消防管理制度的制定与实施
3  车辆管理制度的制定与实施
第8章  物业环境管理
1  环境污染防治制度的制定与实施
2  环境保洁制度的制定与实施
3  环境绿化美化制度的制定与实施
第9章  业务培训与考核
1  业务培训
2  培训考核
物业管理师
第1章  物业管理方案的制定
1  物业管理的早期介入
2  物业管理早期介入的实施
3  物业管理方案的制定
4  物业再开发利用方案的制定
第2章  物业管理制度的制定
1  制定物业管理制度的准备
2物业管理制度的制定
第3章物业管理企业资金管理
1  物业管理费用预算
2  物业管理收费纠纷的处理
3  专项维修资金的管理
4  物业企业财务管理
第4章  房屋及附属设备设施维修养护管理
1  房屋及附属设备设施维修养护计划的制定
2  房屋维修养护技术管理
3  安全防范设施的设置与管理
第5章  房屋及附属设备设施维修预算
1  房屋维修预算的编制
2  房屋附属设备设施维修预算的编制
第6章  综合经营服务
1  综合经营服务项目的策划
2  综合经营服务项目的运作
第7章  物业管理市场开发
1  物业管理市场营销
2  物业管理招标与投标
第8章  绩效考核与论文撰写
1  员工绩效考核方案的制定与实施
2  专业论文的撰写

第三部分  模拟题及参考答案
物业管理员模拟题
参考答案
助理物业管理师模拟题
参考答案
物业管理师模拟题
参考答案

第四部分  历届考题
物业管理人员  国家职业资格四级（物业管理员）
参考答案
物业管理人员  国家职业资格三级（助理物业管理师）
参考答案
物业管理人员  国家职业资格二级（物业管理师）
参考答案

第五部分  附件相关法律法规
党的十六大报告和公民道德建设实施纲要
物业管理条例
前期物业管理招标投标管理暂行办法
业主大会规程
物业服务收费管理办法
物业管理企业资质管理办法
物业服务收费明码标价规定
后  记