邱庆剑，中国注册会计师，咨询专家，主要研究方向为财务控制、税收筹划和人力资源管理，长期为企业提供财税、税收筹划和人力资源管理，长期为企业提供财税、人力资源、市场营销等方面的服务。先后在国营企业、外资企业、民营企业担任财务总监、人力资源总监、市场总监和总经理职务。现为某集团公司财控中心总经理。出版有《忠诚胜于能力》、《决不安于现状》、《财富数学》等畅销书，以及《改变世界的管理方法》、《人力资源管理工具箱》等多部管理著作。

　　本套丛书采撷了世界500强企业的管理精华，希望能给国内的企业管理者一个开拓管理视野，全面了解世界500强企业的管理窗口。本书是该套丛书中的一本，一部深入世界500强企业管理“灵魂”的图书，精辟地提炼了世界500强企业中发展势头良好的企业，及长盛不衰的百年老店式的管理理念，包括战略管理理念、品牌管理理念、人力资源管理理念、危机管理理念、财务管理理念、创新管理理念。本书语言精炼、故事生动、可读性强，可以帮助企业经营管理者领悟到企业生存和发展的深刻道理。　　
　　怎么想，比怎么做更重要，思路决定出路，理念左右成功。世界500强企业在其成长过程中，沉淀、总结出独具特色的管理理念，这些理念同时是这些成功企业的企业文化之核心，是这些企业的灵魂。学习这些理念，就是学习成功企业管理中最本质的东西。
　　本书包括战略管理理念、品牌管理理念、人力资源管理理念、危机管理理念、财务管理理念、营销管理理念、创新管理理念等七部分。在编写过程中，坚持了两个基本原则；选择最有代表性的企业，选择最具可读性的案例。它适合企业老板、中高层管理者，以及想提升个人能力的基层职员阅读。

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序／Ⅲ
第1章：世界500强企业战略管理理念
理念1 战略眼光贵在长远／3
埃克森关孚（Exxon Mobil），美国企业，主营炼油。
理念2 顺应自然法则，及时而从容／5
松下电器（Matsushita Electric Industrial），日本企业，主营电子、电气设备。
理念3 志存高远，扩大优势／7
通用电气（General Electric），美国企业，多元化公司。
理念4 认识竞争对手存在的价值／9
微软公司（Miclosoft），美国企业，主营计算机软件。
理念5 假借外力，合作共生／11
松下电器（Matsushita Electric Industrial），日本企业，主营电子、电气设备。
理念6 低价胜于降价／13
松下电器（Matsushita Electric Industrial），日本企业，主营电子、电气设备。
理念7 只要是快车，不妨搭一程／16
伊士曼柯达（Eastman Kodak），关国企业，主营科研、摄影设备。
理念8 用创新引领潮流／17
索尼公司（Sony），日本企业，主营电子、电气设备。
理念9 收缩战线，做精做强／18
诺基亚（Nokia），芬兰企业，主营网络通信设备。
理念10 战略性地“落后”，避免挨打／2l
惠普（Hewlett—Packard），美国企业，主营计算机办公设备。
理念11 紧跟潮流／22
松下电器（’Matsushita Electric Industrial），日本企业，主营电子、电气设备。
理念12 不要被虚假的胜利所迷惑／23
宝洁公司（Procter & Gamble），美国企业，主营家居个人用品。
理念13 低调学习，伺机而动／25
伊士曼柯达（Eastman Kodak），美国企业，主营科研、摄影设备。
理念14 先提供免费的午餐／27
可口可乐（Coca-Cola），美国企业，主营饮料。
理念15 用差异化实现与众不同／28
东芝（Toshiba），日本企业，主营电子、电气设备。
理念16 战略转向，贵在果断／30
国际商用机器（Intl，Business Machines），美国企业，主营计算机
办公设备。
理念17 敢于牺牲基础产品利润／32
伊士曼柯达（E]astman Kodak），美国企业，主营科研、摄影设备。
理念18 率先将科技转化为生产力／34
西门子（Siemens），德国企业，主营电子、电气设备。
理念19 在适当的风险中前进／35
现代汽车（Hyundai Motor），韩国企业，主营汽车与零件。
理念20 防人之心不可无／38
波音（130eing），美国企业，主营航天国防设备。
理念21 要敢于追求远大目标／40
三洋电机（Sanyo Electric），日本企业，主营电子、电气设备。
理念22 先栽大树后乘凉／42
埃克森关孚（Exxon Mobil），美国企业，主营炼油。
理念23 学习，不妨与狼共舞／43
通用汽车（General Motors），美国企业，主营汽车与零件。
理念24 不要搞小而全／45
麦当劳（McDonalds），美国企业，主营饮食服务。
理念25 避开法律障碍／46
埃克森美孚（Exxon Mobil），美国企业，主营炼油。
理念26 供应商的灾难也是你的灾难／48
诺基亚（Nokia），芬兰企业，主营网络通信设备。
理念27 把钱投向未来的热门行业／50
希尔顿集团（Hilton Group），英国企业，主营酒店。
理念28 用知识开路／52
本田汽车（Honda Motor。），日本企业，主营汽车与零件。
理念29 小城镇包围大城市／54
沃尔玛（Wal-Mart Stores），美国企业，主营商品零售。
理念30 抢在对手之前出手／57
国际商用机器（Intl，Business Machines），美国企业，主营计算机
办公设备。
理念31 懂得选择，学会放弃／59
松下电器（Matsushita Electric Industrial），日本企业，主营电子、电气设备。
理念32 多元化经营。齐头并进／61
佳能（Canon），日本企业，主营计算机办公设备。
理念33 让内部管理成为冒险的坚强后盾／65
现代集团（Hyundai），韩国企业，多元化经营。
理念34 将规模建立在稳固的基础之上／67
壳牌石油（Royal I）utch／Shell Group），英国一荷兰企业，主营炼油。

第2章：世界500强企业品牌管理理念
理念1 品牌靠“无形”制胜市场／73
可口可乐（Coca-Cola），美国企业，主营饮料。
理念2 信誉造就品牌美誉度／75
摩根大通（J，P，Morgan Chase），美国企业，主营商业与储蓄银行。
理念3 给品牌取一个好名字／77
埃克森美孚（Exxon Mobil），美国企业，主营炼油。
理念4 让消费者意识到自己的需要／78
百事可乐（PepsiCo），美国企业，主营饮料、食品。
理念5 巧妙地展示自己的高品质追求／79
大众汽车（Volkswagen），德国企业，主营汽车与零件。
理念6 树立消费者的信心／80
丰田汽车（Toyota Motor），日本企业，主营汽车与零件。
理念7 不要试图改变消费者的品牌认知／82
可口可乐（Coca一Cola），关国企业，主营饮料。
理念8 品牌形象再造／84
国际商用机器（Intl，Business Machines），美国企业，主营计算机
办公设备。
理念9 在适当的时候制造新闻／85
福特汽车（Ford Motor），美国企业，主营汽车与零件。
理念10 把广告投放在最有价值的地方／86
可口可乐（Coca一Cola），美国企业，主营饮料。
理念11 可以亏利润，但不可以损形象／88
英国航空（British Airways），英国企业，主营航空业务。
理念12 充分认识区域文化／90
百事可乐（PepsiCo），美国企业，主营饮料、食品。
理念13 使消费者更容易记住你／91
索尼（Sony），日本企业，主营电子、电气设备。
理念14 文化是品牌之魂／93
可口可乐（Coca-Cola），美国企业，主营饮料。

第3章：世界500强企业人力资源管理理念
理念1 打造高素质的员工队伍／97
迪斯尼（Walt Disney），美国企业，主营娱乐。
理念2 综合素质比经验更可贵／99
微软公司（Microsoft），美国企业，主营计算机软件。
理念3 管理的前提之一是授权／101
三星电子（Samsung Electronics），韩国企业，主营电子、电气设备。
理念4 管理者不是终身制／102
本田汽车（Honda Motor），日本企业，主营汽车与零件。
理念5 关键的是把人才留下来／104
通用电气（General Electric），美国企业，多元化公司。
理念6 优秀人才值得不惜代价地去争取／106
微软公司（Microsoft），美国企业，主营计算机软件。
理念7 用人风险在于机制而不在于年龄／108
福特汽车（Ford Motor），美国企业，主营汽车与零件。
理念8 培训是最划算的投资／110
通用汽车（General Motors），美国企业，主营汽车与零件。
理念9 实行内部开放／111
惠普（Hewlett-Packard），美国企业，主营计算机办公设备。
理念10 考察人才不是短时间的事情／112
通用电气（General Electric），美国企业，多元化公司。
理念11 有野心的人常常是最有价值的人／115
通用汽车（General Motors），美国企业，主营汽车与零件。理念12  采用人性化的激励手段／116
通用电气（General Electric），美国企业，多元化公司。
理念13 不要滥用你的否决权／117
松下电器（Matsushita Electric Industrial），日本企业，主营电子、电气设备。
理念14 用“心”去关注细节／119
三洋电机（Sanyo Electric），日本企业，主营电子、电气设备。
理念15 礼轻情谊重／12l
索尼（Sony），日本企业，主营电子、电气设备。
理念16 不用意志薄弱者／122
松下电器（Matsushita Electric Industrial），日本企业，主营电子、电气设备。
理念17 引进“鲶鱼”。培育竞争／124
本田汽车（Honda Motor），日本企业，主营汽车与零件。
理念18 重视员工的意见和建议／126
国际商用机器（Intl，Business Machines），美国企业，主营计算机办公设备。
理念19 人为地制造危机／128
日立（Hitachi），日本企业，主营电子、电气设备。
理念20 虚拟末日，警示员工／130
波音（Boeing），美国企业，主营航天国防。
理念21 薪酬竞争力带来人才竞争力／132
福特汽车（Ford Motor），美国企业，主营汽车与零件。
理念22 用人不能以个人喜好为标准／135
国际商用机器（Intl，Business Machines），美国企业，主营计算机办公设备。
理念23 培养员工从最基层的工作做起／137
麦当劳（Mc[）onalds），美国企业，主营饮食服务。
理念24 挖人才。要不惜代价／138
福特汽车（Ford’Motor’），美国企业，主营汽车与零件。
理念25 做员工不愿意做的事情／140
松下电器（Matsushita Electric Industrial），日本企业，主营电子、电气设备。
理念26 用关爱打动员工／14l
麦当劳（Mc[}onalds），美国企业，主营饮食服务。
理念27 让失败的员工重树信心／143
埃克森美孚（Exxon Mobil），关国企业，主营炼油。
理念28 制度面前，人人平等／144
松下电器（Matsushita Electric Industrial），日本企业，主营电子、电气设备。
理念29 让人才替你做事，而不是自己去做／145
迪斯尼（Walt Disney），美国企业，主营娱乐。
理念30 最重要的是留住人才／146
国际商用机器（Intl，’Business Machines），美国企业，主营计算机办公设备。
理念3l 管理是授权他人，以实现你的意志／147
戴尔（Dell），美国企业，主营计算机办公设备。
理念32 胡萝卜加大棒／148
松下电器（Matsushita Electric Industrial），日本企业，主营电子、电气设备。
理念33 热爱员工。以心换心／150
东芝（Toshiba），日本企业，主营电子、电气设备。
理念34 批评是一门艺术／152
松下电器（Matsushita，Electric Industrial），日本企业，主营电子、电气设备。
理念35 关心员工的家人／154
麦当劳（Mc[）onalds），美国企业，主营饮食服务。
理念36 坚持正确的事情／156
索尼（Sony），日本企业，主营电子、电气设备。
理念37 裁员不是最好的办法／158
松下电器（Matsushita’Electric Industrial），日本企业，主营电子、电气设备。
理念38 铲除官僚主义／160
通用电气（General Electric），美国企业，多元化公司。
理念39 让管理者多走动／162
麦当劳（McDonalds），美国企业，主营饮食服务。
理念40 强化上下级之间的沟通／163
通用电气（General Electric），美国企业，多元化公司。
理念41 别在“不可能”面前妥协／165
福特汽车（Ford Motor），美国企业，主营汽车与零件。
理念42 让员工参与决策／167
通用电气（General Electric），美国企业，多元化公司。
理念43 化解文化冲突／168
惠普（Hewlelt-Packard），美国企业，主营计算机办公设备。
理念44 管理要问“为什么”／170
丰田汽车（Toyota。Motor），日本企业，主营汽车与零件。
理念45 把机会让给善于学习的人／171
英特尔（Intel），美国企业，主营半导体。
理念46 人才本土化／173
雀巢（Nestle），瑞士企业，主营食品。
理念47 培训职工以保证产品质量／175
西门子（Siemens），德国企业，主营电子、电气设备。
理念48 用愿景激发斗志／177
松下电器（Matsushita Electric Industrial），日本企业，主营电子、电气设备。
理念49 结果才是最重要的／179
英特尔（Intel），美国企业，主营半导体。
理念50 让新员工尽快融入企业／182
西门子（Siemens），德国企业，主营电子、电气设备。
理念51 让员工从小事学起／184
迪斯尼（Walt Disney），美国企业，主营娱乐。
理念52 塑造员工的忠诚／186
伊士曼柯达（Eastman Kodak），美国企业，主营科研、摄影设备。
理念53 实施全方位的人才激励／189
巴斯夫（BASF），德国企业，专营化学品。
理念54 环境激励／192
惠普（Hewlett-Packard），美国企业，主营计算机办公设备。

第4章：世界500强企业危机管理理念
理念1 没有绝对强大的企业／197
微软公司（Microsoft），美国企业，主营计算机软件。
理念2 积极、主动、坦诚地处理危机／199
强生（Johnson&Johnson），美国企业，主营制药。
理念3 辩解不如积极面对／20l
埃克森美孚（Exxon Mobil）美国企业，主营炼油。
理念4 顺应趋势，主动改变／203
麦当劳（McDonalds），美国企业，主营饮食服务。
理念5 变危机为良机／205
波音（Boeing），美国企业，主营航天国防。
理念6 让你的音量。盖过谣言的音量／207
宝洁（Proctel＆Gamble），美国企业，主营家居个人用品。
理念7 分兵合进，各个击破／209
克莱斯勒（Daimler Chrysler），美国企业，主营汽车与零件。
理念8 拿出权威证明以化解危机／211
可口可乐（Coca一Cola），美国企业，主营饮料。
理念9 尊重顾客。承担责任／213
家乐福（Carrefour），法国企业，主营食品、药品。
理念10 及时与公众对话／214
雀巢（Nestle），瑞士企业，主营食品。
理念11 让消费者亲眼看见／215
宝洁（Procter&Gamble），美国企业，主营家居个人用品。
理念12 把公众关心的事情做好／217
杜邦公司（DuPont），美国企业，专营化学品。
理念13 “讨好”民众／218
日立（Hitachi），日本企业，主营电子、电气设备。
理念14 完善制度以防患内部危机／219
三菱集团（Mitsubishi Tokyo Financial Group），日本企业，主营金融贸易等。

第5章：世界500强企业财务管理理念
理念1 理财从细节做起／223
埃克森美孚（Exxon Mobil），美国企业，主营炼油。
理念2 高品位的吝啬是美德／224
沃尔玛（Wal-Mart Stores），美国企业，主营一般商品零售。
理念3 精确造就卓越／225
埃克森美孚（Exxon Mobil），美国企业，主营炼油。
理念4 让节俭成为一种文化／227
美国航空公司（AMR），美国企业，主营航空业务。
理念5 认真分析投资的可行性／228
波音（Boeing），美国企业，主营航天国防。
理念6 消除“失败成本”／230
通用电气（General Electric），美国企业，多元化公司。

第6章：世界500强企业营销管理理念
理念1 服务胜于竞争／235
希尔顿集团（Hilton Group），英国企业，主营酒店。
理念2 人性化服务／236
迪斯尼（Walt Disney），美国企业，主营娱乐。
理念3 借用相关产品的渠道／238
本田汽车（Honda Motor），日本企业，主营汽车与零件。
理念4 做别人没有想到的事／239
雀巢（Nestle），瑞士企业，主营食品、日常用品。
理念5 始终如一的服务态度／240
波音（Boeing）美国企业，主营航天国防。
理念6 市场信息就是机会／241
三菱商事（Mitsubishi），日本企业，主营贸易。
理念7 尽一切可能满足顾客需求／242
波音（Boeing），美国企业，主营航天国防。
理念8 先送后卖“套”住顾客／244
埃克森美孚（Exxon Mobil），美国企业，主营炼油。
理念9先占领市场，钱分期回收／245
福特汽车（Ford Motor），美国企业，主营汽车与零件。
理念10  实现广告的“顺带效果”／247
富士胶卷（Fuji Photo Film），日本企业，主营科学、摄影设备。
理念11 没有一成不变的市场／248
福特汽车（Ford Motor），美国企业，主营汽车与零件。
理念12 向空白市场渗透／250
西尔斯（Sears Roebuck），美国企业，主营商品零售。
理念13 用亏本的方式打开市场／252
伊士曼柯达（Eastman Kodak），美国企业，主营科研、摄影设备。
理念14 射人先射马／254
索尼（Sony）日本企业，主营电子、电气设备。
理念15 实话实说，以诚动人／256
福特汽车（Ford Motor），美国企业，主营汽车与零件。
理念16 借用体育赛事做营销／258
中国电信（China Telecommunications），中国企业，主营电信业务。
理念17 打动孩子，让亲情埋单／259
麦当劳（McI）onalds），美国企业，主营饮食服务。
理念18 不要忽视地域文化／260
宝洁公司（Proeter&Gamble），美国企业，主营家居个人用品。
理念19 文化平台，经济表演／262
菲亚特（Fiat），意大利企业，主营汽车与零件。
理念20 用不同的商品征服不同的消费者／264
丰田汽车（Toyota Motor’），日本企业，主营汽车与零件。
理念2l 把营销建立在细分市场上／265
雀巢（Nestk），瑞士企业，主营食品。
理念22 借用客户智慧改善经营／267
通用汽车（General Motors），美国企业，主营汽车与零件。
理念23 让每一个人都买得起／268
福特汽车（Ford Motor），美国企业，主营汽车与零件。
理念24 销售不仅仅是交货收钱／269
三洋电机（Sanyo Electric），日本企业，主营电子、电气设备。
理念25 让消费者“顺带”购买／271
沃尔玛（Wal-Mart Stores），美国企业，主营一般商品零售。
理念26 找准市场的切入点／272
伊士曼柯达（Eastman Kodak），美国企业，主营科研、摄影设备。
理念27 用一流的微笑打动顾客／273
希尔顿集团（Hilton Group），英国企业，主营酒店。
理念28 方便消费者就是创造市场／275
索尼公司（Sony），日本企业，主营电子、电气设备。
理念29 激发消费者的好奇心／277
福特汽车（Ford Motor），美国企业，主营汽车与零件。
理念30 与互补产品供应商合作营销／279
松下电器（Matsushita Electric Industrial），日本企业，主营电子、电气设备。
理念31 微笑是金／280
麦当劳（Mc[）onalds），美国企业，主营饮食服务。
理念32 请顾客做参谋／281
福特汽车（Ford Motor），美国企业，主营汽车与零件。
理念33 扩大原有产品的使用范围／282
杜邦公司（DuPont），美国企业，专营化学品。
理念34 关注消费习惯的差异／283
宝洁公司（Procter&Gamble），美国企业，主营家居个人用品。
理念35 请客户参与产品开发设计／285
波音（Boeing），美国企业，主营航天国防。
理念36 现在的市场容量并不重要／287
大众汽车（Volkswagen），德国企业，主营汽车与零件。
理念37 客户第一，销售第二，生产第三／288
丰田汽车（Toyota。Moto~’），日本企业，主营汽车与零件。
理念38 省掉中间环节／290
戴尔（De11），美国企业，主营计算机办公设备。
理念39 重新界定竞争对手／291
可口可乐（Coca一Cola），美国企业，主营饮料。
理念40 用公众的爱国热情筑起长城／292
克莱斯勒（DaimlerChrysler），德国企业，主营汽车与零件。
理念41 学会怎样“吃掉”市场／294
松下电器（Matsushita Electric Industrial），日本企业，主营电子、电气设备。
理念42 服务比推销更重要／296
国际商用机器（Intl，Business Machines），美国企业，主营计算机办公设备。
理念43 “攻城”不如“攻心”／299
麦当劳（McDonalds），美国企业，主营饮食服务。
理念44 充分利用网络开展营销／301
戴尔（Dell），美国企业，主营计算机办公设备。
理念45 提高客户满意度是成功营销的前提／304
思科系统（Cisco Systems），美国企业，主营网络通信设备。
理念46 不要忽视市场调研的时效性／307
福特汽车（Ford Motor），美国企业，主营汽车与零件。
理念47 成功不能简单复制／310
迪斯尼（Walt Disney），关国企业，主营娱乐。
理念48 实施全方位的关系营销／312
马狮集团（Martks&Spencer），英国企业，主营商品零售

第7章：世界500强企业创新管理理念
理念1 从生产模式的革新开始／317
丰田汽车（Toyota Motor），日本企业，主营汽车与零件。
理念2 客户的不满就是创新的机遇／319
松下电器（Matsushita Electric Industrial），日本企业，主营电子、电气设备。
理念3 从对手的弱点出发／320
百事可乐（PepsiCo），美国企业，主营饮料、食品。
理念4 眼光是“金”，行动是“银”／322
施乐（Xerox），关国企业，主营办公设备。
理念5 不要忽视偶然的细节／323
杜邦公司（DuPont），美国企业，专营化学品。
理念6 迅速将科技转化为生产力／324
索尼（Sony），日本企业，主营电子、电气设备。
理念7 新产品需要正确的市场定位／325
杜邦公司（DuPont），美国企业，专营化学品。
理念8 创新不能忽视系统思考／328
福特汽车（Ford Motor），美国企业，主营汽车与零件。
理念9 经营思想要与时俱进／329
彭尼公司（J，C，Penneyr），美国企业，主营商品零售。