第1部分 一场真正的革命1
第1章 电子商务导论3
1.1 定义4
1.2 电子商务涉及的领域10
1.3 经营压力、企业反应和电子商务13
1.4 收益和限制因素19
1.5 各种网络的全面结合21
1.6 管理问题22
1.7 全书概貌23
附录1A28
第2章 数字经济29
2.1 数字经济概述30
2.2 空间市场与普通市场32
2.3 数字生态系统的组成部分33
2.4 空间市场中的竞争34
2.5 数字经济的一些问题及成功因素36
2.6 对行业结构、中介和其他方面的影响40
2.7 对业务流程和企业的影响45
2.8 移动商务50
2.9 管理问题52
第2部分 B2C电子商务：因特网营销57
第3章 电子商务零售业59
3.1 电子零售业和B2C市场增长61
3.2 消费者购物过程和营销计划62
3.3 在线购物决策辅助工具65
3.4 电子零售商业模式67
3.5 按要求送货服务：日用品市场的案例71
3.6 数字化送货：音乐、软件、新闻等72
3.7 成功的鼠标加水泥战略73
3.8 非中介化、再中介化、渠道冲突和个性化75
3.9 电子零售中的问题和教训76
3.10 管理问题77
第4章 因特网消费者、电子服务和市场调查83
4.1 在线消费者行为84
4.2 因特网用户的个人特点和人口特征86
4.3 消费者购买行为的决策过程87
4.4 将产品与顾客相匹配：个性化89
4.5 在网络空间提供客户服务以及客户关系管理94
4.6 电子商务的市场调查100
4.7 与顾客相关的应用中的智能代理106
4.8 管理问题111
附录4A115
第5章 电子商务中的广告116
5.1 网络广告117
5.2 广告手段121
5.3 广告战略125
5.4 推技术与智能代理129
5.5 广告的效果及定价130
5.6 借助在线目录做广告132
5.7 广告领域的一些问题135
5.8 管理问题137
第3部分 B2B电子商务143
第6章 以企业为中心的B2B电子商务145
6.1 B2B电子商务的概念和特点146
6.2 B2B电子商务的模式149
6.3 卖方市场：一对多150
6.4 卖方市场：拍卖及其他模式152
6.5 卖方市场案例：思科连接在线153
6.6 卖方市场中介：马歇尔工业公司和波音PAR154
6.7 买方市场：多对一和电子采购157
6.8 买方市场：反向拍卖160
6.9 通用电气的采购革命161
6.10 集中目录、团体购买和易货交易162
6.11 合作商务165
6.12 基础设施、整合、EDI和B2B代理168
6.13 实施问题170
6.14 管理问题171
附录6A175
第7章 电子市场和B2B交易所179
7.1 B2B电子市场和交易所概览181
7.2 信息门户网站185
7.3 第三方交易所186
7.4 行业联盟交易所188
7.5 动态交易：拍卖和匹配191
7.6 建立和整合市场与交易所192
7.7 管理交易所195
7.8 成功的关键因素197
7.9 B2B网络和外联网199
7.10 实施问题201
7.11 管理问题203
附录7A208
第8章 B2B支持服务210
8.1 电子商务服务：概览和战略外包211
8.2 咨询服务213
8.3 应用建立服务和所需标准215
8.4 Web主机托管和其他服务216
8.5 B2B金融服务218
8.6 订单履行、物流和供应链服务223
8.7 营销和广告224
8.8 会员计划、信息中介和数据挖掘226
8.9 内容创建、辛迪加、传播和管理227
8.10 目录服务、搜索引擎和时事通讯230
8.11 电子社区与伙伴关系管理231
8.12 其他B2B服务232
8.13 整合与超中介233
8.14 管理问题234
第4部分 其他电子商务模式和应用239
第9章 动态定价：拍卖和其他方式241
9.1 动态定价和拍卖的基本原理242
9.2 收益、限制因素和经济影响246
9.3 自定价格的C2B模式249
9.4 拍卖过程和软件支持250
9.5 专用网络上的拍卖255
9.6 双向拍卖、捆绑交易和定价问题255
9.7 拍卖中的欺诈及其防范256
9.8 在线易货交易258
9.9 在线谈判和议价258
9.10 移动拍卖和拍卖的未来260
9.11 管理问题261
第10章 服务行业、在线出版和知识传播267
10.1 基于经纪人的服务268
10.2 旅行服务269
10.3 职业介绍所和人才市场272
10.4 在线房地产和保险276
10.5 在线投资和股票交易277
10.6 网上银行和个人金融280
10.7 在线出版284
10.8 知识传播、远程教育和其他在线服务286
10.9 非中介化和再中介化288
10.10 管理问题290
第11章 企业内部电子商务与电子政务295
11.1 企业内部电子商务以及企业对员工电子商务296
11.2 内联网298
11.3 内联网的功能和应用299
11.4 公司门户300
11.5 内联网和门户的例子：Cadece设计系统公司301
11.6 电子政务：概览302
11.7 电子政务应用的主要类型302
11.8 电子政务的实施304
11.9 管理问题306
第5部分 建立电子商务系统311
第12章 建立电子商务应用和基础设施313
12.1 电子商务应用开发的全景和框架315
12.2 主要的电子商务应用及其功能317
12.3 开发电子商务架构320
12.4 电子商务应用的开发战略： 开发方案及其选择322
12.5 外包和应用服务提供商323
12.6 开发方式的选择标准324
12.7 系统分析过程和工具325
12.8 电子目录、购物车、网上聊天、网上广播和网络电话326
12.9 供应商和软件包的选择328
12.10 网站管理和网站访问分析330
12.11 网上商店的建立过程332
12.12 管理问题333
第13章 电子商务安全338
13.1 对电子商务安全的需要340
13.2 为什么要攻击网络342
13.3 基本的安全问题343
13.4 安全风险管理345
13.5 威胁和攻击的种类346
13.6 安全技术347
13.7 管理问题348
第14章 电子支付系统353
14.1 电子支付：概览354
14.2 确保电子支付的安全354
14.3 电子卡357
14.4 电子现金和支付卡替代方案359
14.5 电子支票360
14.6 电子结账360
14.7 管理问题361
第15章 订单履行、物流和供应链管理365
15.1 订单履行和物流——概述366
15.2 供应链及其管理370
15.3 供应链的典型问题371
15.4 牛鞭效应和信息共享372
15.5 供应链问题的解决方案373
15.6 供应链的电子商务解决方案375
15.7 订单履行问题的创新解决方案375
15.8 物流外包：UPS的战略379
15.9 供应链的软件支持和整合380
15.10 整合软件解决方案：从MRP到ERP383
15.11 管理问题386
第6部分 电子商务的实施391
第16章 电子商务战略与实施393
16.1 实施电子商务战略的必要性分析394
16.2 商务战略的精髓396
16.3 战略的提出399
16.4 行业、公司和竞争力分析399
16.5 战略提出中的一些问题402
16.6 战略的形成404
16.7 发现电子商务机会并决定采用何种应用组合405
16.8 成本-收益和风险分析408
16.9 战略计划框架412
16.10 战略形成中的问题414
16.11 战略实施与项目管理415
16.12 战略实施中的问题416
16.13 项目和战略的评估417
16.14 电子商务测评指标419
16.15 电子商务的经验与教训421
16.16 管理问题424
第17章 电子商务的监管环境429
17.1 道德问题430
17.2 保护隐私433
17.3 知识产权保护439
17.4 言论自由、网上色情和审查制度442
17.5 税收444
17.6 其他法律问题：合同、在线赌博等445
17.7 电脑犯罪447
17.8 电子商务中的消费者和销售者保护449
17.9 管理问题453
第18章 电子社区、全球化电子商务
与其他问题460
18.1 虚拟社区461
18.2 全球化电子商务466
18.3 中小公司的电子商务470
18.4 电子商务业务流程再造、虚拟公司和组织转型473
18.5 电子商务中的研究474
18.6 电子商务的未来475
18.7 管理问题478
参考文献483
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