在传统的营销手段失效之时，如何才能建立一个以知识为基础的整合系统，以便既满足顾客需求，又能创造高额利润？
与你的竞争对手相比，你是否拥有更多的市场信息、更了解顾客需求？
你的营销计划是在预算初期就已经完成，还是在预算制定后期才匆匆起草？
在你看来，营销是否只需要营销经理参与？
在营销策略中，你关注的是降低成本，还是满足顾客的需求和欲望？
你的营销手段能否使顾客保持较高的忠诚度？
所有的营销人员都需要自问这些问题，而本书的主旨也正在于此：当传统的市场营销策略失效之时，如何才能建立一个以知识为基础的整合系统，以便既满足顾客需求，又能创造高额利润？
罗伯特·肖在本书中介绍了营销人员开展有效营销所必备的评估工具，并分析了微软和惠普公司如何处理顾客提出的问题，同时对各种营销评估工具进行了客观评价。他严肃地指出：如果不对营销计划、营销效果（留住顾客并获取利润）进行有效的评估，营销人员最终将被顾客无情地抛弃。
书中对于营销缺陷和营销效果的分析，客观而具有启发性。无论是资深营销人员、营销新手，还是希望提高公司营销绩效的管理人员，只要遵从书中的指导，必然能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。
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