Jill Griffin 是商界最畅销的图书Customer Loyalty：How To Eam lt，How To Keep lt的作者.二十多年来，她一直致力于帮助各组织建立极其忠诚的顾客群，她的客户包括微软、福特、惠普、安达信、美国长话公司Sprint、Wells Fargo金融服务公司、戴尔、丰田、IBM、AMD等。Griffin曾任职于得克萨斯大学的市场营销学院，南卡罗莱纳大学代勒摩尔商学院营销专业MBA（曾获Magna Cum Lande荣誉）。 Michael W.Lowenstein有超过三十年的丰富经验，在客户和员工忠诚度调研、CRM（客户关系管理）、忠诚度方案开发、重新获得客鹿户、服务质量、顾客驱动的企业文化建设以及战略营销和策划方面频有建树。他的客户包括美联银行、微软、丰田、美国最大的网上金融服务公司Charles Schwab等。他具有美国国家专业管理顾问局认证的CPCM（Certified Professional Consultant to Management）执照。美国匹兹堡大学市场营销专业MBA，美国Villanova大学的经济和市场营销学士。
展开
