对我们专职做销售的人来讲，我们的顾客就是公司之外购买我们产品的人。但对于很多公司里的人，不论是部门经理还是普通职员，他们的顾客是自己的老板或其他某个“内部顾客”，这个顾客根据事先的约定价格(工资)“购买”他们生产的任何产品，或使用他们的产品来满足公司内部其他消费者的需要。
设计师的顾客可能会是生产部门，他们根据他设计的蓝图生产新产品或新部件。会计部门的顾客是公司内外的各种消费者，前者为后者提供各种财务数据、财务报告和财务分析。执行总裁的顾客是那些股东，他们根据公司承诺的回报购买公司的一部分股份，希
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理查德·米勒 朗迅科技公司全球销售部高级副总裁
这本书不是教你怎样销售商品，而是怎样销售“顾客斯待的结果”。
格莉·埃利奥 微软美国事业部副总裁
做这一行虽有35年，我仍然觉得本书充满了力量和有效的建议。对于更好地了解顾客怎样思考，本书是一个好向导。
比尔·蔡特勒 IBM系统技术部高级总裁兼部门主管