客户管理得好，就会忠诚于企业，为企业带来更大的价值；客户管理得不好，则势必给企业造成损失。那么，管理客户有哪些方面?怎样才能有效地管理客户?本书从客户信息管理、客户分层管理、大客户管理、客户忠诚管理、激励你的客户、客户信用管理和客户服务管理7个方面，分别对企业所需要的客户管理的内容、方法、技巧加以详细阐释，为你总结出管理客户的55条致胜经验。
客户是利润的源泉。客户管理得好，就会忠诚于企业，为企业带来更大的价值；客户管理不好，则势必给企业造成损失。那么，管理客户有哪些方面?怎样才能有效地管理客户?
本书从客户信息管理、客户分层管理、大客户管理、客户忠诚管理、激励你的客户、客户信用管理和客户服务管理7个方面，分别对企业所需要的客户管理的内容、方法、技巧加以详细阐释，希望能够为企业的客户管理工作提供有价值的参考。
本书提出的管理好客户的55条经验包括：
1.谁是你的客户
2.了解你的客户
3.做好客户调查
4.客户消费行为调查
5.客户信息管理方法
6.建立高效的客户数据库
7.客户分级势在必行
8.客户分级的方法
9.客户细分的学问
10.考察你的客户关系
11.客户分级的陷阱
12.不是所有的客户都是上帝
13.什么是大客户管理
14.遵循抓“大”放“小”的原则
15.做好重点客户管理
16.怎样开发大客户
17.与大客户谈判的技巧
18.不要过度贴近你的客户
19.预防客户窜货乱价
20.10大策略管理大客户
21.大客户营销的五大误区
22.防止大客户叛离
23.客户的忠诚度与企业收益
24.客户忠诚的分类
25.客户忠诚靠培养
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客哀悼管理得好，就会忠诚于企业，为企业带来更大的价值；客户管理得不好，则势必给企业造成损失。那么，管理客户有哪些方面？怎样才能有效地进行客户管理？
·只有在了解你的客户是谁之后，才能可能开始改善你与客户的关系；只有在了解哪些你最棒的客户时，才有可能开始增加你在市场上成功的机会。
·最比利时的满意与否是决定组织，生死存亡的根本。中间客户的满意与否，往往也是以最终客户满意与否为导向的。