序言除了让客户满意.你别无选择
第一章推行客户满意经营
1.为什么要让客户满意
2.让客户满意是社会发展的必然
3.让客户满意是经营的最佳策略
4.满意的客户是最好的广告
5.经营客户满意
6.客户满意经营的雷区
第二章永远站在客户的一边
1.设身处地为客户着想
2.按照客户的要求去做
3.与客户一起面对困难
4.宁可吃亏，也不让客户受累
5.为客户节省每一分钱
6.帮助客户增加财富
第三章满意员工造就满意客户
1.有员工满意才有客户满意
2.让每一位员工感到公平
3.做好员工的培训
4.关爱你的员工
第四章准确把握客户的需求
1.绝不卖给爱斯基摩人冰箱
2.客户期待的是什么
3.把握客户需求特性
4.迅速响应客户需求
5.满足客户多样化的需求
6.因客户需求而变
7.急客户之所急
第五章提供客户满意的产品
1.100-1=0
2.质量是企业的生命线
3.从产品设计开始下功夫
4.给客户最优质的产品
5.质量由客户说了算
6.客户想要什么就给什么
第六章为客户提供贴心服务
1.树立全新的服务理念
2.态度决定一切
3.服务就是为客户解决一切难题
4.绝不只为销售而服务
5.“三心二意”地服务
6.主动靠近才是服务
7.服务多一点，满意多一分
8.服务在售后才开始
9.持续提供优质的服务
10.服务就要让客户感动
11.为客户提供个性化服务
12.温情是服务的最佳注解
13.服务就是要让客户快乐
第七章及时与客户互动沟通
第八章真心尊重每一个客户
第九章对客户以诚相待
第十章认真对待每一个细节
第十一章把客户抱怨当成赠礼
第十二章争取流失客户回头
第十三章变满意客户为忠诚客户
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