在企业里有两种人，一种是忙人，一种是闲人。忙人感觉时间太匆匆，闲人感觉分秒难挨!但是，忙人真的很忙吗?忙人就意味着贡献高吗?闲人真的很闲吗?真是一群没价值的人吗?学习完本书，相信你能找到答案。
在现代生活中，当两个好友长时间没见面，相遇时常寒暄的一句话是：“你最近忙吗?”多数人常回答说“忙”。也许是真的很忙：也许在回答一个“忙”字时还能有些成就感，至少我们紧跟着时代的节拍；也许是找一个长久没相互联络的搪塞借口而已。
其实只要我们还珍惜自己的生命，我们就不能不审视一下自己的时间，审视一下自己在时间中的角色，找一条追求人生价值的途径。有一则哲理故事，意味深长，看后让人不禁思考如何把握生命中的每一天，走好人生的道路。故事如下：
一位主教的遗言
当我年幼时，充满无限的幻想，我梦想着要改变世界。
当我长大一点，我发现世界不会改变，我决定放短我的目光，去改变我的国家。
但是，国家好像也不可以改变。
到了暮年，我决定做最后的尝试，我只要改变我的家人，那些与我最亲近的人。
然而，他们也不曾改变。现在我的生命快要结束，我突然醒悟到：如果我首先改变了自己，然后通过以身作则，我可能改变我的家庭。而受到他们的鼓励，我可以使得我们的国家变得更好一些；说不定，我还可改变整个世界。
生命是由每一天组成的，你若想要实现人生梦想，你就需要在每个日子改造自我。你的每一天是怎样度过的呢?
■ “不闲”六步法
向上司直述目标
你如果想升职，就必须让管理层知道，把你的目标和专长直截了当地告诉他们。在一家财务公司工作两年后，丽丽获悉自己将接任客户服务经理。然而，她没有得到该职位最有挑战性的工作——为新客户设计培训教学材料。这一工作由她的新上司负责。但新上司没时间自己动手设计，丽丽于是毛遂自荐。她对新上司说：“我富有创意，又有设计和写作经验，你就等着瞧我的吧”不到3个月，她便完成了这项工作，设计出来的材料深受欢迎。没隔多久，丽丽被提升为所在部门的副总管。
未雨绸缪解决难题
谈论目标可以使你受到注意，不过你还需要证明自己。如同很多有能力的雇员在同一职位上徘徊多年的那样，仅仅干好现有的工作是不够的。你应该着重于做下一桩工作。
李萍的提升
5年前，李萍担任公司的人事经理。一上任，她就遇到棘手的事：因公司的经理们刚搬到几公里外的新办公室，留在仓库的雇员感到被忽视了，情绪波动很大，李萍一走，人将更加涣散。于是她把自己的办公室重新设在仓库内。事后，她又训练仓库管理员们干故障检修员的工作，处理雇员关心的种种问题。由于她对这一切处理得非常妥当，她很快得到了提升。
李萍是被迫挑起上司的担子的，而你却不可等着危机来证明你的胆识。一位职业咨询顾问向大家建议，最好找个办法来证明一下你能胜任另一桩工作。
提出建设性的意见
过去，对上司唯命是从者往往能步步高升，但现在，管理层更重视那些敢于表达不同观点的雇员。这些人的见解，常常能使公司避免重大损失或陷入困境。
新任客户经理李军就职后，第二天便参加公司高层会议，讨论公司推出的一种汽车底漆。“我们的漆一向是黄色的。”他在会上说，“但从跟客户的交谈中，我们知道他们更喜欢浅灰色的。”
尽管自己刚进入管理层，李军仍镇静地解释为什么将底漆的颜色转为灰色能增大销量。今天，浅灰色底漆是该公司销路最好的产品之一。李军大胆地提出自己的见解，不过，他也相当精明圆滑，只是谨慎地谈到客户的需要。
专家们认为，李军的策略堪称无懈可击，值得效法。就是说，不要直接反对别人的看法，而应当提出建设性意见。切莫说“你的办法行不通”，应该说“如果这样，效果可能比较好。”
全力以赴协助上司
好助手——阿强
阿强在上海一家房地产公司担任低级职员。他的工作是打电话给可能有意租用本公司建设的摩天大厦的客户。当顶头上司说想跟他一起打电话时，他欣然同意了。阿强对上海的房地产情况了如指掌，上司则熟谙各类租户的需求。两人很快携起手来，各施所长，去说服租户租用他们推销的商业大楼。
多年来，他俩一直相互帮助，合作甚洽。后来，当上司改行当高级管理顾问时，他介绍阿强到市内另一家规模很大的房地产公司任职。“最关键的是他信任我。”阿强解释说，“一旦他要找人洽谈大生意时，他知道派我去就放心了。” 所以当你在“闲位”上时，你可以尽可能地找一些能够协助上司做事的机会。这样他会对你刮目相看，给你换一个职位，更能发挥你的能力和体现你的价值。
赢得同事们的信赖
同事之间勾心斗角竞争的时代已经过去了，不少公司为削减开支而裁员，使雇员的工作量大增。在这种形势下，分工合作显得尤为重要。没有同事——无论是上司还是部下——的支持，你将很难办成一件事。
设法自己创造职位
即使一时没有合适的工作，你照样可以为自己创造个职位晋升上去。当刘克在著名的传媒公司任职时，一名高级管理人员要对公司众多分支机构进行分析，拟定计划以协调它们的工作。刘克把注意力集中于大众电影制作公司。虽然该公司一直在亏损，但是刘克相信它可以扭亏为盈。
为此，他提出一个具体的市场开拓计划，建议卖掉电影制片厂，将业务集中在咨询顾问及推销新产品上。上司对此大为赞赏，当即把刘克提拔为公司副总裁，主管市场开拓。不到一年工夫，他就使公司华南分部开始盈利。刘克用成绩向公司管理层证明了他的能力，从而为自己创造了一个更高的职位。
不管你是想在现时的公司晋升，还是试图在外面找一个更理想的工作，这6个步骤都将为你达到目标助一臂之力，只要坚持不懈，灵活机智，你就会发现下一次升职指日可待。
秘诀一 尝试“消灭，，引起你紧张的因素。
也许你会反问我，当然不可能，如果能的话我们就不会感到有压力了。但是退一步，当眼界更开阔时，我们会发现，有些原本我们认为必须马上完成的任务事实上完全可以根据重要性分出轻重缓急来。重要的工作马上完成，次要的和不那么重要的可以先放一放，待时间充裕时完成。每一个新的压力源都可能使我们感到压力呈几何级数上升，幸运的是，压力也能呈几何级数下降。
秘诀二 尝试改变对待压力源的态度。
工作中的压力每个人都会有的，但最主要的一点就是你能否适应这份工作。如果适应的话，那么工作中的压力就是自己进步的动力，也就能很从容地去面对，找出压力根源所在；如果是知识欠缺，那么就去给大脑充电：如果是人际关系等其他方面的原因，那么就向有经验的人学习，多找公司的同事谈心，其实有些事情只要大家开诚布公地“谈谈心”也就解决了!当然压力的来源很多，但最主要的是自己永远有颗自信的心，我们对事物的看法实际上决定了我们感到多大的压力。
只要不停地提醒自己，从长远的角度来看，压力其实没有那么大。当然这种方法并不能完全消除压力，但至少能使压力变得更容易让人接受。
面对工作压力要有的放矢，才能有行动的积极性，更能达到自我控制和自我指导的目的。要不断调整自己的心态。在各种工作压力下，难免会产生情绪低落、无精打采的状态，影响自己的工作。为此，需要及时采取各种措施，如访友、旅游、娱乐等，不断调整自己的心态，使自己始终保持一种积极向上的心态，从而不断为自己倾注工作的活力。要不断改正和弥补自身的缺点和不足，达到不断完善自我的目的，从而不断留给自己发展的空间。
秘诀三 设定一个切实可行的目标。
要充分考虑到自身的特点，因为每个人都有稳步发展的长处和短处，在选择目标时要注意扬长避短，充分发挥稳步发展的长处。另外，还要考虑到实际的客观条件是否具备，就像盖房，光有设计蓝图(理想)还不行，还应该有砖、水泥、钢筋等建筑材料(能力、机会等)。如果建筑材料有限，去盖摩天大楼，就必然会半途而废，永远达不到目标。
秘诀四 制定实现目标的计划。
要达到目标，就像上楼一样，不用梯子，一楼到十楼是绝对蹦不上去的，相反，蹦得越高就摔得越狠(失败、挫折)。必须是一步一个台阶地走上去。制定计划就像设计楼梯一样，将大目标分解为多个易于达到的小目标，那么你一步步地实施计划时，每前进一步，达到一个小目标，都能使你体验“成功的感觉”，而这种“感觉”将强化你的自信心，并将推动你发挥稳步发展的潜能，去达到下一个目标。
秘诀五 80分标准。
以前做事的标准是要完美无缺。事实上，并不总需要这样，并不是所有的工作都得尽善尽美。当你发现有数不清的事情需要你集中精力时，不妨排出先后顺序。不那么重要的工作只要达到80分就够了，把100分留给最大、最重要的项目。其他事完全可以放到一边暂时不做。
秘诀六 勇于尝试以前惧怕的事情。
有时压力的产生很大程度上来自于你对某些事情的逃避。战胜恐惧后迎来的是安全有益的东西。哪怕走出小小的一步，也会增强你的信心。如果一味回避恐惧，它们也会一直对你穷追不舍。尝试早到办公室几分钟，尝试新的工作方法，尝试在公司交几个知心朋友，尝试与上司聊聊天，这些都能帮你减轻压力。
秘诀七 生活规律化。
即有劳有逸，应该注意保证睡眠时间和饮食规律，在工作之余给自己留点时间，做些自己感兴趣的事情，如打球、钓鱼、书法、绘画、音乐、烹饪、郊游、睡懒觉等，都能使你紧张工作的大脑放松一下，在下一个工作单元中保持较高的工作效率。长期、持续、紧张的加班工作，不但不能提高工作效率，还会影响你的身体健康。
秘诀八 适时地转移。
如果条件不具备，通过多方面的努力仍不能达到目标，那么你应该分析一下，这个目标，对于你是否合适。如果不合适，再努力下去只能是失败，就像是一楼向十楼蹦一样，再蹦下去只能是多跌几跤(挫折、失败)，这时你可以说一句“我尽力了”，适时地退出，重新设立新的目标。俗话说得好“别在一棵树上吊死”。
秘诀九 寻求心理医生帮助。
这就像手指被刀割破了，疼痛、流血，如果伤口小，自己就能止血，贴上创可贴，过几天自己就长好了；而伤口大，流血不止时，就应该看医生，让医生给你缝合止血包扎。在你心理调整不过来时，心理医生通过心理治疗及药物治疗，能帮助你减轻痛苦强度，缩短痛苦时间，修正心理上的偏差，发挥你的潜力，去重新寻求事业的成功。
……
展开
一家著名的IT公司在面试时曾问了下面两个问题：为什么下水道的盖子是圆形的?请估计北京共有多少加油站?
很显然，考官的目的不是想知道应试者是否具有百科全书一样的知识，而是在考察应试者分析问题和解决问题的能力。比如，第一个问题可以从成本、安全、运输等方面去分析：第二个问题则可以根据北京的人口总数、人均汽车拥有量、每辆汽车的大概耗油量和大概的加油次数来分析，从而得出一个大概的加油站数目。你的答案不一定要跟标准答案一致，但是你的逻辑必须是严谨的，你的思路必须是清晰的。这些从应试者的大学毕业证书上看不出，在应试者的工作履历表上也体现不出，因为它反映的是应试者的综合素质。而应试者的素质是企业最想了解，但又最难了解的。
那么，什么是素质呢?我们可以用著名的冰山理论来解释。所谓冰山理论，即把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他所拥有的知识、技能，这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试宋验证。而潜在水面之下的东西，比如分析问题的能力、创新能力、团队合作精神、职业规范、职业操守、敬业精神、工作态度、服务意识等等，很难通过证书或考试来验证，我们称这些东西为素质——企业员工的职业素质。
素质既然潜伏在水底，就看不见、摸不着，真的是神秘不可测吗?不对，我们认为素质虽然不能通过言语、证书来表现，但是可以通过行为来判断。比如：当你看到一个员工拍着胸脯对老板说：“老板，我很敬业。”时，你很难判断他是否敬业。但当你看到一个员工经常迟到早退，就容易判断出这名员工很不敬业。当你看到一家企业的墙上写着“以顾客为中心”的大幅标语时，很难判断这家企业的服务是否到位。但是当你看到这家企业的员工很有效地为顾客解决各种问题，很友好地处理顾客的各种投诉时，就容易判断出这家企业的服务意识很到位。
人们常常夸奖某人“训练有素”，企业家在说到著名跨国公司的员工时，也羡慕人家的员工“训练有素”。这说明“有素”是可以通过“训练”来得到的。我们出版的这套学习方案，就是希望通过一系列的训练方案来提高企业员工的素质。训练，首先是对观念的改变，只有观念改变了，才会有行动的变化。如果观念没有改变，那么行为上的变化就是假象，是骗人的行为。
在这里，我可以举一个例子，很多企业都有打卡制度，企业也严格要求员工上班不许迟到，结果我们就经常看到上班前的5分钟或10分钟里，很多员工发足狂奔、百米冲刺，在最后关头刷卡成功。然后呢，慢条斯理地去冲茶倒水吃早餐了。很显然，这些行为是一种假象，它并没有达到企业的目的：有效地利用上班时间，而是企业打卡铁律下的一种对策。最后行为上的改变要养成习惯，就像5S中的最后一个S——素养，只有养成了好的习惯，我们才可以说某人“素质高”，我们才可以说某人“训练有素”了。
就像爱情之于人类，员工素质对于企业来说也是一个永恒的话题。希望这套企业员工基础素质学习方案能起到一个抛砖引玉的作用，引起大家对这个话题更深入的讨论，我们也希望能与大家分享讨论的结果。
众行管理资讯研发中心
2004年3月