零缺陷管理（Zero Defect Planning，ZDP）是由美国质量管理大师克罗斯比首创的质量理念和管理方法。其前提是：针对工作现场存在的双重工作态度的业绩标准，即人们愿意在一些领域中接受不完美的状况，而在另一些领域人们又期望零缺陷。这种双重态度得到发展的条件是因为人，而人就要犯错误。然而，零缺陷管理说明如果人们致力于细节和避免错误，就会不断接近零缺陷的目标。《零缺陷实战》告诉如何确立并强化质量意识，使之成为团队全体员工的共识和目标，并制定相应的完善的质量管理计划付诸实施。

第一章 l认识零缺陷管理<br>一、缺陷与零缺陷<br>1．缺陷<br>2．零缺陷<br>二、零缺陷管理的特征<br>1．管理层高度重视质量 <br>2．用政策表明心迹<br>3．测定质量 <br>4．报酬激励 <br>5．人人接受评估质量的技术培训<br>6．利用具有多种职能／系统的群体 <br>7．微小的改进是非常美妙的<br>8．经常给予鼓励<br>9．致力于质量改进的平行组织结构<br>10．每个人都发挥作用，特别是供应商 <br>11．质量提高，成本下降<br>12．质量改进是永无止境的 <br>第二章 零缺陷管理的基本原则<br>一、质量的定义是指符合要求<br>二、质量管理的核心在于预防<br>三、工作的标准是零缺陷<br>四、质量是以不合要求的代价来衡量 <br>第三章 零缺陷管理的实施流程<br>一、零缺陷管理的基本流程<br>1．建立执行组织<br>2．制定执行目标 <br>3．建立建议制度<br>4．签订志愿书 <br>5．拟订零缺陷管理标语<br>6．评价表扬<br>二、零缺陷管理的实施要点<br>第四章 零缺陷管理机制的创建<br>一、达成共识<br>二、建立系统 <br>三、相互沟通 <br>四、贯彻执行 <br>五、确立政策<br>第五章 零缺陷理念——质量文化的构建 <br>第六章 零缺陷教育与培训<br>第七章 实现零缺陷的方法<br>第八章 实现零缺陷的工具<br>第九章 质量成本管理 <br>第十章 质量改进与零缺陷 <br>第十一章 6σ法与零缺陷<br>……<br>主要参考文献