第一章 质量管理体系精要
方法1 什么是质量管理体系
方法2 质量管理体系要素基本内容
方法3 质量体系建立的原则
方法4 企业建立健全质量管理体系的基本要求
方法5 质量管理体系建立的步骤
方法6 编制质量管理体系的文件
方法7 企业的质量认证
第二章 ISO系列标准体系精要
方法8 IS09000系列标准
方法9 IS09000系列标准的管理原则
方法10 IS014000系列标准
方法11 IS09000与TQM的关系
第三章 质量目标管奥理精要
方法12 目标管理的功能和意义
方法13 质量目标管理的特点
方法14 质量目标的分类
方法15 质量目标的确定根据
方法16 质量目标的实施
方法17 质量目标有效管理的保证体系
方法18 各级人员质量管理职责
方法19 各部门质量管理职责
方法20 质量目标的考核
第四章 质量检验精要
方法21 质量检验的方式
方法22 质量检验的基本类型
方法23 抽样检验的实施
方法24 质量检验的管理程序
第五章 不合格品控制精要
方法25 不合格品产生的原因
方法26 不合格品的标识
方法27 不合格品的隔离
方法28 不合格品的处置
方法29 不合格品的记录
第六章 服务质量管理精要
方法30 服务业中的质量特性
方法31 服务质量的要素分析
方法32 服务补救
方法33 从服务全流程控制服务质量
方法34 服务业的六西格玛质量管理
方法35 服务质量控制模式
第七章 持续质量改进精要
方法36 持续质量改进的目标
方法37 持续质量改进的原则
方法38 持续质量改进的实施程序
第八章 质量成本管理精精要
方法39 质量成本的组成与分类
方法40 质量成本管理的主要任务
方法41 质量成本管理的组织与职责
方法42 各管理部门对质量成本的责任分析
方法43 质量成本核算的任务和要求
方法44 质量成本的评估 方法
第九章 企业常用的质量管理工具
方法45 产品质量波动
方法46 统计数据、总体和样本
方法47 随机抽样 方法
方法48 统计特征数
方法49 两类错误和风险
方法50 排列图（帕累托法）
方法51 直方图
方法52 控制图
方法53 调查表
方法54 分层法
方法55 矩阵图
方法56 因果图
方法57 关联图法
方法58 检查单法
方法59 KJ法（亲和图法）
方法60 优选法
方法61 可靠性评价分析法
方法62 德尔菲法
方法63 看板管理
方法64 对策表
方法65 统计推断
方法66 水平对比法
方法67 流程图
方法68 树图
方法69 价值工程
方法70 缺点列举法
方法71 头脑风暴法
方法72 逆向思考法
方法73 质疑思维法
方法74 分合思维法
方法75 愚巧法
方法76 5S管理法
方法77 目视管理
方法78 PDCA法（过程决策程序图法）
方法79 品管圈法
方法80 六西格玛管理法
方法81 黑腰带计划
方法82 零缺陷管理 方法
第十章 著名企业质量管理典范
方法83 爱立信：客户满意服务体系的建立与实施
方法84 TNC的成果分享计划
方法85 松下公司的严格质量管理
方法86 世代相传的爱彼表
方法87 没有改变世界的机器
方法88 百年品质经典轩尼诗
方法89 西门子公司的MakinWaves团队
方法90 VOLVO的小组生产方式
方法91 惠普的质量管理
方法92 奔驰：严格的品质管理制度
方法93 海尔“范萍事件”与80/20法则
方法94 海尔PCDA管理
方法95 华龙集团全员工作质量原则
方法96 一个自我管理的奶酪制作团队
方法97 加油站OEC管理法
方法98 MOTOROLA全面生产维护管理
方法99 印度储备银行拒收率的降低
方法100 荣事达的“零缺陷管理”
后记
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