菲利浦·克劳士比  被美国《时代》杂志誉为“本世纪伟大的管理思想家”，他开创了现代管理咨询在质量竞争力领域的新纪元。人们尊称他为“品质大师中的大师” “零缺陷之父” “一代质量宗师”。
    克劳士比在管理领域贡献卓著，以至于美国哈佛商学院、沃顿商学院、耶鲁大学的管理学院都专门开设了“克劳士比管理哲学”课程，美国多所著名机构也把克劳士比誉为 “全美首席管理咨询大师（在品质竞争力领域）”。他的著作被公认为是质量与管理科学中最好的著作。

    在克劳士比的倡导下，“零缺陷”已经成为国际卓越企业的工作标准。本套丛书是克劳士比“零缺”心路旅程的全息记录，是大师智慧在中国的第一次完美呈现。它将为关注质量管理的读者展现知名企业的成功案例，为那些雄心勃勃致力于提高质量竞争力的中国企业解析“零缺陷”的奥妙，掌握利润和竞争优势的来源?
    《削减质量成本》：详细、具体、易操作——克劳士比管理思想体系的处女作
    汇集克劳士比在克罗斯利公司、马丁公司及ITT公司的实践经验、具体做法与生动案例，是克劳士比成功操作自己的思想的总结与提升。
    充满智慧，却没有任何统计图表，《削减质量成本》为职业质量经理们提供帮助，以使他们在减少质量成本的同时能尽量减少产品的缺陷。它将改变质量经理人的地位，使这项职业成为一个受到人们更多重视、收入更高的职业。

    “他早己被公认为质量运动的宗师…我所以喜欢克劳士比的建议，是因为它们非常脚踏实地、操作性非常强。”
    ——沃伦?本尼斯 美国当代著名组织理论、领导理论大师“克劳士比说他的过程是面向客户的。我是他的崇拜者，虽然他自己并
    不这么看。”
    ——汤姆?彼得斯 管理大师、《追求卓越》的作者
  “所有宗师中的质量人神，没有谁能像克劳士比那样激起人们对质量的狂热……” “管理者花上半天时间摘录克劳士比的书，将会发现他所花费的时间是最有价值的投资。”
    ——美国《商业周刊》
    “克劳士比的理论是管理理论的一次伟大跳越，他的真知灼见比以往的任何时候都更具有穿透力。”
    ——马尔考姆?小福布斯 （福布斯集团主席兼 CEO）

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丛书总序
前言
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第1章  “P”代表得润
第2章  缺陷预防的态度
第3章  质量成本
第4章  质量部门：究竟多好
第5章  质量部门：该做什么
第6章  供应商质量：是什么
第7章  缺陷预防：具体细节
第8章  缺陷预防与“补偿”
第9章  目标设定
第10章  公司的质量管理
译后记