彼得S.潘德是Pivotal资源有限公司的创始人和总裁，Pivotal公司是一家跨国资询公司，该公司向金融服务业和高科技企业等各行业提供6σ管理法改进服务、培训服务和管理发展技巧服务。
　　罗伯特P.纽曼博士是一位资深咨询专家，是研究业务流程改进方法和6σ管理法的权威。
　　罗兰R.卡瓦纳是一位专业水平很高的工程师，他在改善制造业和服务业的业务流程方面具有丰富的经验。他精通的领域包括：流程评估和应用统计学、业务重组和6σ管理法。

　　《六西格玛管理法》用指导真实世界的方法解开了6σ管理法之谜。对于任何想实施6σ管理法的公司来说，买一本《6σ管理法：追求卓越的阶梯》绝对划算。《六西格玛管理法》介绍了公司在6σ管理法的实施、领导、培训过程中将遇到的各种难题以及对策。

序
译者序
前言
导言
第一部分6σ管理法的实施简介
第1章一项持续成功的有效战略
1.1  6σ管理法的成功案例
1.1.1  通用电气（GE）
1.1.2  摩托罗拉和6σ管理法的历史
1.1.3  联合信号/霍尼韦尔
1.1.4  6σ管理法浪潮
1.2  6σ管理法的好处
1.3  6σ管理法的工具和主题
1.4立足点
第2章：6σ管理法系统的关键概念
2.1  从6σ管理法的角度看特业务领导权
2.1.1创造一个闭环系统
2.1.2系统校准：追踪X变量和Y变量
2.26σ管理法评估的介绍
2.2.1σ、标准差和差异的消除
2.2.2顾客、陷和6σ的层次
2.2.3通过6σ管理法评估获得收益的总结
2.2.46σ管理法评估：考虑选项
2.36σ管理法改进和管理战略
2.3.1流程改进：找到目标方案
2.3.2流程设计/再设计：建立更好的业务
2.3.3流程管理：6σ管理法领导的内部结构
2.3.46σ管理法改进模型DMAIC
2.46σ管理法组织的定义
第3章为什么全面质量管理失败而6σ管理法却获得成功
第4章在服务流程的生产流程中应用6σ管理法
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