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作者简介

宋其玉，1942年生于山东泰安，1965年毕业于西安交通大学。曾分别就职于第一机械工业部、国防科工委、第六机械工业部、核工业部（现中国核工业集团公司）的科研院所和工厂。现为高级审核员、验证审核员、高级工程师。 多年来从事过实验、科研、设计、生产、安装、质量管理等工作。从事ISO9000认证、培训和研究工作以来，基于以往所积累的经验和锲而不舍的努力，取得了显著成绩，颇有建树，赢得各机构、企业的信赖和业内同行的尊重。曾于2000年8至9月参加中国标准化协会组织的赴加拿大ISO9000：2000标准考察团，与ISO/TC176秘书处和各界同行研讨ISO9000：2000标准的主要修订内容、发展趋势及新老标准的区别和衔接，了解ISO1400认证情况及在世界范围的发展趋势等。先后在《人民日报》、《工人日报》、《羊城晚报》、《中国质量认证》、《中国质量》、《世界标准化与质量管理》和《核标准计量与质量》等多家报刊上发表过200多篇文章和论文，曾编著过《组织工作概论》（与人合编）《奇妙的网络》、《说数解题》、《轻松理解与愉快实施ISO9000：2000族标准》等著作。

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内容介绍

本书在内容安排上采用“系统完整、突出重点，集纳众长、适用各业，紧扣标准、结合实例，以理析案、以案明理”的方法，在语言论述上采用“深入浅出、通俗易懂，论点突出、条分缕析，重重设问、剥茧抽丝，言简意赅、解惑解疑”的方式。通过对ISO9000：2000族标准质量管理体系运行中常见问题的探讨和分析，力求读者阅读后在理论上开阔运筹和策划的视野，又在实践上提高控制和改进的能力，并从众多案例中获得思辩式启迪。 全书共分四章：第一章，结合著名质量管理大师的质量管理理论扼要叙述了作为基本理念的八项质量管理原则和十二项质量管理体系基础；第二章，简明阐述了组织建立质量管理体系时需考虑的若干问题；第三章，详尽地探讨了组织在实施ISO9001：2000族标准质量管理体系中常见的问题及其应对措施，大多数问题给出了相关的应用案例，是本书的重点内容；第四章，为使组织增强开发改进业绩的潜能，对ISO9004：2000标准的要点进行了综合探讨。 本书可作为组织的管理工作者、员工以及质量咨询师、内外部审核员的工具性参考书。如结合编者《轻松理解与愉快实施ISO9000：2000族标准》一书阅读将会取得更好的效果。

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前言 第一章质量管理理念 第一节质量管理专家的理论 一、戴明理论 二、朱兰理论 三、费根鲍姆理论 四、石川馨理论 五、田口理论 六、克劳斯比理论 第二节质量管理原则和质量管理体系基础概述 一、质量管理原则和质量管理体系基础的需求 二、八项质量管理原则的产生和作用 三、质量管理体系基础的内容和作用 第三节八项质量管理原则的应用 一、以顾客为关注焦点 二、领导作用 三、全员参与 四、过程方法 五、管理的系统方法 六、持续改进 七、基于事实的决策方法 八、与供方互利的关系 九、八项质量管理原则之间的关系 第四节十二项质量管理体系基础的应用 一、质量管理体系的理论说明 二、质量管理体系要求与产品要求 三、质量管理体系方法 四、过程方法 五、质量方针和质量目标 六、最高管理者在质量管理体系中的作用 七、文件 八、质量管理体系评价 九、持续改进 十、统计技术的作用 十一、质量管理体系与其他管理体系的关注点 十二、质量管理体系与优秀模式之间的关系 第二章质量管理体系建立的有关问题 第一节建立质量管理体系的思路 一、质量管理体系的主要内容 二、建立质量管理体系应遵循的理念 三、质量管理体系建立的阶段和步骤 第二节质量管理体系的策划 一、质量方针和目标的策划 二、过程的策划 三、质量管理体系范围的策划 四、职责和权限的策划 五、资源的策划 六、质量管理体系文件的策划 第三节质量管理体系文件的编写 一、质量管理体系文件的结构 二、质量方针和质量目标 四、质量手册 五、作业指导书 六、表格 七、质量计划 八、规范 九、外来文件 十、记录 第四节质量管理体系的试运行和完善 一、质量管理体系的试运行 二、质量管理体系的完善 第三章质量管理体系实施的有关问题 第四章采用ISO9004：2000标准的有关问题 附录 参考文献

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