第一篇 流程再造基础理论
第一章 什么是流程再造
第一节 什么是流程
第二节 流程再造理论产生的背景
第三节 流程再造的核心思想
第二章 为什么要推行流程再造
第一节 流程再造抓住了企业业务活动的核心
第二节 流程再造是获取竞争优势的有效手段
第三节 流程再造是中航一集团管理创新的纲领
第三章 流程再造的原则
第一节 流程再造的核心原则
第二节 流程再造的操作性原则
第三节 流程再造的实际流程
第四章 流程再造的准备工作
第一节 流程再造的组织建设
第二节 流程再造的领导
第三节 管理团队建设
第四节 重建员工激励机制
第五节 营建流程再造环境
第五章 流程的分析
第一节 流程的描述
第二节 流程的分析
第三节 流程的诊断
第六章 流程的再设计
第一节 流程再造的一般性方法
第二节 流程的渐进式再造
第三节 新流程的全新设计
第四节 新流程的管理体系
第七章 流程再造的实施
第一节 试点与推广
第二节 实现远景目标
第三节 实施过程中需处理好的问题
第八章 流程再造的运用--采购流程再造
第一节 企业现有采购流程分析
第二节 采购流程再造的目标与策略
第三节 信息系统的运用
第九章 流程再造的运用--新产品研究与开发流程再造
第一节 现有新产品研究开发流程分析
第二节 新产品研究开发流程再造的目标
第三节 新产品研究开发流程再造的策略
第四节 服务设计
第十章 流程再造的运用--生产流程再造
第一节 现有生产流程分析
第二节 生产流程再造的目标
第三节 生产流程再造的策略
第四节 信息系统的运用
第十一章 流程再造的同步工程
第一节 重塑修企业价值观
第二节 重新设计工作方式
第三节 重新建设沟通体系
第十二章 流程再造的阻力与困境及其处理
第一节 流程再造的阻力及其处理
第二节 流程再造的困境及其处理
第三节 流程再造中如何避免操作失误
第十三章 流程再造的深化与未来
第一节 更深层次的企业再造
第二节 面向未来的竞争
……
第二篇 流程再造的方法和技术
第一章 精益制造
第二章 六西格玛管理
第三章 工业工程
第四章 准时化生产
第五章 并行工程
第六章 管理技术
第三篇 流程再造案例
案例一 ibm银行信贷流程再造
案例二 海尔业务流程再造
案例三 台湾宏基集团流程再造
案例四 施乐公司流程再造
案例五 人力资源管理流程再造
案例六 西安飞行自动控制研究所物资采购流程再造
案例七 西安飞行自动控制研究所电子部件研发流程再造
案例八 西安飞行自动控制研究所生产管理流程再造
案例九 永红公司流程再造
案例十 沈飞公司两个分厂合并后的变化
文件
主要参考文献
后记
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