杨建华，博士，北京科技大学管理学院副教授，高级资深运营咨询顾问。在国内外重要学术刊物上发表论文共16篇，其中El、ISTP收录5篇；参与完成国家863/CIMS应用示范工程、企业信息化工程及运营咨询项目数项，咨询行业遍及制造业与服务业众多领域。<br>    张群，1993年7月毕业于德国Aachen大学经济系，获博士学位。现任北京科技大学管理学院教授、博士生导师、院长，管理科学研究所所长。已出版专著、译著2部；在国内外重要学术刊物上发表论文20多篇，其中El收录6篇；主持或完成国家自然科学基金等科研项目8项。<br>    杨新泉，加拿大安大略省独立营销、运营咨询顾问。曾历任分公司总经理、合资公司总经理、营销总监、大型上市集团公司总裁助理、副总经理、总经理、投资控股公司总裁等职务，具有全球化运营的视野。

　　全球化及信息技术的发展使企业运营的主干与体系结构发生了变化，运营管理已经成为企业获得核心竞争力的平台。《运营管理》基于制造业与服务业管理实践，系统地阐述了现代运营管理的主题：战略运营、过程化运营、网络化协同运营、运营主干ERP、供应链管理、顾客至上的质量运营、项目运营、运营绩效评价与改善。运用大量实例，诠释运营管理理念与方法，还介绍了运营咨询的开展。<br>    《运营管理》适合于财经、管理类高年级本科生、研究生及MBA学员学习，适合于企业管理培训及企业运营咨询培训。

第1篇 战略运营<br>第1章 运营系统与运营战略<br>引例：加拿大轮胎股份有限公司配件超市的卓越运营<br>1.1 企业运营面临的挑战<br>1.2 系统化运营与运营模型<br>1.3 运营管理绩效目标<br>1.4 运营战略框架与过程<br>第2篇 过程运营<br>第2章 新产品/服务设计<br>引例：研发成为华为竞争国际市场的驱动力<br>2.1 新产品/服务设计的对象<br>2.2 新产品/服务设计的过程<br>2.3 新产品/服务设计的常用方法<br>2.4 质量功能展开<br>2.5 价值工程<br>2.6 并行工程<br>2.7 网络化制造<br>第3章 运营设施布置<br>引例：宜家家居该如何进行商店布置<br>3.1 设施布置的一般决策过程<br>3.2 基本布置类型<br>3.3 布置方案设计<br>3.4 生产线平衡<br>第4章 全面生产维护与现场管理<br>引例：大连三洋制冷的现场管理法<br>4.1 全面生产维护<br>4.2 5S活动<br>4.3 目视管理<br>第5章 运营人力资源问题<br>引例：认真负责、管理有效的员工是华为最大的财富<br>5.1 工作设计的决策要素<br>5.2 工作设计实践中的管理思想<br>5.3 团队作业<br>5.4 作业研究<br>5.5 现代企业工作设计的原则<br>第6章 动态质量运营<br>引例：沃尔玛的“顾客第一”<br>6.1 质量管理理论体系<br>6.2 质量计划、控制和改进<br>6.3 统计工序控制<br>6.4 全面质量管理<br>6.5 6б管理法<br>6.6 质量奖项<br>6.7 故障模式影响分析<br>第3篇 网络化运营<br>第7章 运营网络化与选址<br>第8章 运营敏捷虚拟化<br>第9章 运营主干ERP<br>第10章 供应链管理<br>第11章 项目运营与网络计划<br>第4篇 运营模式转型<br>第12章 精准思维与准时化<br>第13章 企业建模用于业务流程再造<br>第14章 ERP/SCM实施<br>第15章 运营绩效评测与改进<br>第16章 运营咨询<br>参考文献<br>……