孙宗虎，北京弗布克管理咨询有限公司总经理、知名人力资源管理实战派学者、高级咨询顾问、策划人。长期从事企业人力资源管理实务方面的研究与实践、企业人力资源管理咨询、企业E-LEARNING培训课程开发、企业培训教材与课程开发、大学管理课程课件开发等工作。

　　本书以流程图和工作标准的形式介绍了企业通用部门的工作管理流程，每个流程详细、准确，任务与步骤清晰明确，体现了很强的操作性和实务性。
　　本书主要包括流程与流程图的绘制，人力资源管理部、财务管理部、生产管理部、市场营销部、物流管理部、客户管理部、信息管理部、行政后勤管理部、物业管理部等部门的各项工作流程等内容。
　　本书适用于企业中高层管理人员、企业各个部门的主管以及工作人员、高校师生、培训和管理咨询人员，为其提供了可以参照执行的工作样本和管理规范。

第1章　流程与流程图的绘制
1.1　流程与流程再造
1.1.1　什么是流程
1.1.2　企业管理流程综述
1.1.3　企业流程设计的基础
1.1.4　流程管理对企业的意义
1.2　流程图的绘制
1.2.1　流程图绘制前的准备工作
1.2.2　流程图绘制的原则
1.2.3　流程图的绘制方法
1.2.4　流程图的管理与实施
第2章　人力资源管理流程
2.1　人力资源规划工作流程及工作标准
2.2　人力资源需求预测工作流程及工作标准
2.3　人力资源供给预测工作流程及工作标准
2.4　组织结构变革流程及工作标准
2.5　岗位设计工作流程及工作标准
2.6　员工招聘工作流程及工作标准
2.7　面试与甄选工作流程与工作标准
2.8　员工录用工作流程及工作标准
2.9　员工转正考核工作流程及工作标准
2.10　劳动合同签订工作流程和工作标准
2.11　培训管理流程与管理标准
2.12　培训考核工作流程与工作标准
2.13　员工薪酬福利管理流程与管理标准
2.14　岗位评价工作流程与工作标准
2.15　员工考核管理流程与管理标准
2.16　员工管理工作流程及工作标准
2.17　员工考勤工作流程及工作标准
2.18　员工出差工作流程和工作标准
2.19　员工请假工作流程和工作标准
第3章　行政办公管理流程
3.1　办公用品管理工作流程及工作标准
3.2　行政费用管理工作流程及工作标准
3.3　接待管理工作流程及工作标准
3.4　治安保卫管理工作流程及工作标准
3.5　组织文化管理工作流程及工作标准
3.6　会议组织管理工作流程及工作标准
3.7　办公文件管理工作流程及工作标准
3.8　合同管理工作流程及工作标准
第4章　财务管理流程
4.1　生产性固定资产管理工作流程及工作标准
4.2　行政性固定资产管理工作流程及工作标准
4.3　资金管理工作流程及工作标准
4.4　成本编制管理工作流程及工作标准
4.5　成本核算管理工作流程及工作标准
4.6　费用报销管理工作流程及工作标准
4.7　采购比价工作流程及工作标准
4.8　审计管理工作流程及工作标准
……