詹姆士·S·珀皮顿（JamesS.Pepiton）是珀皮顿·波克夏·珀莱盖特国际（Pepitone Berkshire Piaget World-wide）的主席，是一句在管理咨询方面有着20多年丰富经验的顾问。他被认为是员工工作系统设计的先行者和最高权威。20世纪80年代中期，詹姆士获得“高绩交工作的设计师”的称号。
　　在从事咨询工作之前，詹姆士曾担任过纳斯达克和纽约证券上市大公司的市场总监、销售副总裁和部门总经理。他曾获企业管理的学士学位、奥斯汀得克萨斯大学工商管理硕士学位和Pepperrdine大学组织发展的科学硕士学位。

　　在今天的劳动力群体中，知识和服务型员工点80%以上，这使得人们对组织绩效的传统理解变得过时。新的工作角色需要新的管理技能和方法。本书创造性地指出“新的员工绩效专家”能够塑造和构建改进绩效，提高生产率和增加利润的工作环境。书中所使用的方法已经超越了个人改进，并说明了如何创造和维持高绩效水平的工作环境。
　　本书为设计和实施改进员工绩效的项目提供了一个全面的框架。它为管理者和员工绩效专家提供了成熟的方法，使他们能够在没有巨大资金消耗，大项目和剧烈变动的情况下提高企业的生产率和员工绩效。
　　另外，本书的大量案例分析为企业确定和诊断绩效问题提供了坚实的基础。

　　关于当今企业所面临挑战的解决之道
　　关于改进运营绩效和劳动生产率的最佳战略和有效实施过程
　　在没有巨大资金消耗、大项目和剧烈变动的情况下，从人力资源支持、组织发展和培训中获利的方法。
　　清除绩效改进障碍的技巧
　　简单有效的工作绩效改进方法
　　

导言　1
第1部分　百年变革与组织中的新机遇　5
第1章　百年变革：人力资源的发展瞬间　7
·回到从前　9
·泰勒与培训的产生　13
·质量改进策略　15
·流程再造　16
·站在系统角度展望管理的新范式　17第2章　面对有机世界：高绩效工作设计　20
·社会科学的影响　20
·组织设计和管理的开创性革新　21
·从“机械的”走向“有机的”　25
·新的武器——高绩效工作体系　29
·反思人员绩效　31第3章　抓住最关键的资源：宝藏来源于知识型员工　33
·知识型员工：一种关键的资源　34
·企业是什么　36
·绩效是什么　40
·从标准化到定制　43
·工作的新世界　46
·标准化与定制的综合优势　51
·设计和管理工作的新方法　52
·面前的挑战　54第4章　提高绩效：寻找未被挖掘的宝藏　56
·培训不是答案　57
·迎接生产率的挑战　58
·创造“兴奋”的组织　62
·培养组织的竞争优势　67第5章　创造财务价值：变宝藏为财富　74
·从非财务价值到财务价值　75
·核算人力资源的价值　78
·评估绩效改进策略　81
·基于EVA的绩效衡量工具　83
·以价值为基础的咨询工作　88第2部分　改变工作：绩效跃进的捷径　93第6章　今日管理者面临的主要挑战：改变工作　95
·管理的新工作　95
·今日管理者面临的主要挑战　97第7章　咨询的法宝：组织系统的自然次序　102
·系统理论让你看得更准确　102
·系统结构让你看得更清晰　105
·科层体系的危机　109
·系统方法让你找到绩效跃进的利器　110第8章　选择正确的工作方式：定制合适的工作体系　112
·两种典型的工作体系　113
·工作体系范例与绩效改进机遇　118
·快餐店、墨西哥饭店与星级饭店　119
·绩效改进机遇　123第9章　人性化工作设计：真实的试验与四大原则　125
·有机工作的最优化设计——六步咨询试验　126
·模拟实验在咨询项目中的运用　132
·人性化设计和机械设计工作的差异　134第10章　精确的工作系统绩效评估工具：因素与系统　150
·评估与诊断的过程　151
·与管理层的交流　153
·绩效评估三步曲　153
·第一步——确定问题　154
·第二步——因素评估　157
·第三步——系统图表　159第11章　绩效改进的策略工具：设计与测试　161
·工具的设计与测试　162
·绩效改进的系统视角　165第3部分　绩效顾问：管理层的高效工具　173第12章　绩效咨询顾问与管理者：变革的工具　175
·管理组织　176
·顾问如何改变管理者　184
·员工绩效顾问角色辨析　187
·绩效改进的工具　189第13章　持续改进：过程咨询　191
·绩效顾问面临的挑战　193
·过程咨询四步曲　195
·连续的咨询过程　196
·送给顾问的十条至理名言　199第14章　称职的顾问　200
·员工绩效咨询的复杂性　200
·拼图游戏法　201
·称职顾问的特征　203
·选择顾问的准则　204
·咨询流程和组织设计　207附录A　标杆研究报告　211
附录B　项目报告　255