1让命令上通下达
组成命令的要素
不要以势压人
把工作交给大忙人
让新人负起责任
不要把部下视为可随意操纵的棋子
不要随便插手下属的工作计划
2有容乃大的气概
要有大气量
要让别人服你
劝说不安心者留下来
对待卓越人才的六忌
3不要轻易许诺
许诺了， 就要兑现
许愿要留有余地
谎言只会失掉人心
4尽量更多的了解部下
你对部下有几分了解
让那些埋怨. 不满的员工认识到自己的责任
用好现任的属下
让不满成为动力
5关键时刻冷处理
冷处理的要领
“推”的艺术
沉默是金
大智若愚
下属冲突的冷处理
6用他， 就要信任他
信任他并让他知道
用人不疑
用而不疑
“疑人”亦用
7不必事事亲力亲为
杀鸡用不着宰牛刀
让员工自由发挥
集权. 分权与授权
权力下放的过程
不要越俎代庖
可以授权给这12种人
授权的11条原则
授权的五个级别
8情感管理的魅力
情感投资
人情是雄厚的资本
以人为本
时刻别忘尊重别人
不要错过联络感情的机会
欣赏女性下属
9笼络优秀员工
宁咬鲜桃一口， 不吃烂杏一筐
打开人才的心结
以诚相待
体察民心
善解人意
不可以独裁
10玉不琢， 不成器
训练员工的正确观念
员工训练的最佳时机
twi训练方式
twi的研修内容
11有章有法才能专心工作
让员工在规定的范围内行事
废除不可行的规矩
培养良好的办公秩序
穿衣也有规矩
抛弃不良的习惯
对浪费不能视而不见
委婉拒绝突如其来的要求
确保规章制度的有效性
12客观评价你的员工
常见的三种评价方法
评估不是万能的
与下属面谈的程序
评价的艺术
警惕评估中的心理移情
13如何管好女性员工
叫女员工的名字要恰当
选秘书的五条原则
与女性下属相处应该注意的六大问题
不要存在性别歧视
14如何增进说服力
具有牵引力与亲近力
维持彼此的良好感情
多看对方的长处
大力培育有个性的部属
15与员工谈心的艺术
对轻视上司的属下， 可试用“背光效果”
对不尊重上司的属下， 应改变称呼
对个性叛逆的属下， 应先表明责备的理由
对容易畏缩的属下， 应采取低姿态
对孩子气的属下， 应利用其反抗心理
在责备属下之前， 上司要有律己之心
16扫除害群之马
故意
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