《总经理手册》(第3次修订)是MBA最核心课程，讲述的主要内容是真正的"管理"，而不是"管理学"；没有讲述具体、繁杂的总经理的职责和管理方法，而是着眼于最基本的管理理论和最实用的管理技巧。选用了大量近年的案例和最新营销理念，用故事性代替专业性，用简短、浅显但典型的案例代替冗长、复杂甚至晦涩的案例，给人以耳目一新的感觉。并在分析研究案例的基础上，找到普遍性的规律，以得到概念、原理和问题的解决；它的目的不是培养知识型的"管理硕士"，而是注重造就"职业老板"。

　　二、99％的个人威信+1％的权力行使=成功的领导者
　　威信几乎是每一个领导者刻意追求的东西。没有威信的领导者，比一个普通老百姓还要糟糕。因为，普通老百姓只要干好自己的事就行了，不用借助威信去带领别的什么人去做什么。而领导者不然，领导者不立威，就不可能有任何作为。
　　有人用“经理=实力+威信”来概括企业经理的特征，突出了实力与威信是构成经理能力的要素。许多人总是强调，经理的能力比什么都重要，其实未必尽然。要成为一个优秀的经理，除了拥有超群的实力，还需拥有非凡的领袖气质。这种领袖气质，我们通常称之为威信。
　　威信，可以说是领导者头上的光环。失去了它，再有能力的经理在下属眼中也显得一无所有!
　　因此，要成为一个优秀的领导者，获得高超的驾驭下属的能力，就必须静下心来仔细想想以下的问题，并从中找到真正的答案：
　　1.为什么有许多人在没有加班费的情况之下，仍然愿意辛勤加班?
　　2.为什么总有一批人为你所设定的目标全力冲刺?
　　3.为什么总有一批人为你毫不保留地奉献他所有的才智?
　　4.为什么有人心甘情愿，不顾性命，赴汤蹈火?
　　多年来，许多人一直不断思索这些问题，终于获得这样一个答案：
　　成功的领导者，是因为他具有99％的个人威信和1％的权力行使。
　　领导者，其实就是把威信发挥到极致，影响他人，从而实现目标的一种身份，正如印度圣雄甘地说：“经理就是以身作则来影响他人。”
　　一个人之所以为他的上司或组织卖力工作，绝大多数的原因是上司拥有个人威信，像磁铁般征服了大家的心，激励大家勇往直前。曾经听到一位下属推崇他的经理说：
　　“你和他在一起呆上一分钟，你就能感受到他浑身散发出来的光和热，我之所以卖命努力，乃是因为他本身一股强大的威信深深吸引我所使然。”
　　可见，威信远胜过权力。与其做一位实权在手的经理，不如做一位浑身散发无比“威信”的经理。
　　做一位成功的领导者，除非我们具备了相当程度的威信与影响力。否则，很难赢得下属的信赖和忠心。
　　有一位颇有见地的企业经理在研讨会里，曾单刀直入地告诉职员：
　　“在现实世界里，众所皆知的一流管理者，无一例外地都具有一处罕见的人格特质，他们处处展现出领袖威信的风范。他们不但能激发下属的工作意愿，又具有高超的沟通能力，动之以情，晓之以理，浑身散发出热情引人的力量，尤其重要的是，他带领团队屡创佳绩，拥有一连串骄人的辉煌成就。运用奖赏与强制力来管理，也许有效，但是如果你要提高自己的经理威信，赢得众人的尊重和喜爱，我建议你们要尽最大的努力以影响和争取下属的心。假如你们谁能做到这一点。谁就能成为一位成功的经理人，而且也可能完成许多不可完成的任务。”
　　优秀的管理才能，特别是个人的威信或影响力，这比他的职位高低和提供优越的薪资、福利重要得多。它才是真正促使人们发挥最大潜力，实现任何计划、目标的魔杖。
　　领导者需要更多的是令人慑服的威信，而不是令人生畏的权力。是否拥有这种威信，正是一个领导者能否成功的关键!P3-4

第一章  树立必要的权威
第一节  培养优秀的领导特质，做成功的总经理
一、全面认识现代总经理的角色
二、99％的个人威信+1％的权力行使=成功的领导者
三、学习成功总经理的共同特质
四、在日常工作中培养领袖气质
五、提升领导个人魅力
六、领导者必须表现出足够的激情
第二节  让下属觉得你是一个称职的总经理
一、首先要弄明白下属希望怎样被管理
二、在员工中表现自己的身份
三、善千检讨自己的所作所为
四、在关键时刻担负起责任一
五、避免经理人常犯的致命错误
六、在实际工作之外培养自己的工作素质
第三节  跟下属建立起充分的信任关系
一、唤起下属对你的信任
二、平时注意贴近部下，不摆架子
三、抓住“基准点”
四、妥善处理员工间的纠纷
五、艺术地化解与员工的矛盾
六、努力变反对者为支持者
第四节  保持领导者的风度和尊严
一、利用自己的影响力树立权威
二、像军事指挥官一样赢得权威
三、领导好有主见的部属
四、经营权力集中化，提高总经理的控制力
五、必须与下属保持一定的距离
六、掌握批评下属的技巧
第五节  不让你的命令被下属打折扣
一、正确地认识和运用领导者的权力
二、通过“号令”进行有效指挥
三、发布命令必须有的放矢
四、命令必须明确，不给听令者留下退路
五、让你的命令被执行得适当而迅速
六、应对下属的推托，充分利用人力完成更多的工作
七、从根本入手治疗企业内部的问题
第二章  让下属自愿为你出力
第一节  尽量避免用粗暴的命令
一、采用“人性化管理”的方式
二、用更好的劝说办法促使员工采取行动
三、把自己放在别人的位置来考虑问题
四、善于揭示出团体的共同利益，让下属达成共识
五、不能对下属要求过严
六、不让员工有被随意使唤的感觉
第二节  有效地激励员工
一、激励员工的原则和步骤
二、激励员工的有效方法
三、注重正向加强的作用，尽量奖励员工
四、表扬是一种十分高超的控制人的技巧
五、正确认识薪水差距，避免采用不正确的评价依据
第三节  注重群策群力。
一、让每一个管理层中的人都发挥作用
二、一定要有耐心倾听员工的意见。
三、建立多层级的领导力，发展整个组织的领导思维方式
四、制造更佳的管理条件，使主管们能尽量发挥其企管技术
五、良好的全员参与管理制度是企业发展壮大的原动力
第四节  赢得下属的爱戴和忠诚，
一、卓有成效地与下属合作一
二、跟个性迥异的人建立有效的合作关系
三、关心体贴下属，更要尊重他们的隐私
四、妥善处理下属的抱怨
五、适当关心员工，赢得下属的爱戴和忠诚
第三章  做出英明、准确的决策
第一节  科学地制定决策
一、决策的基本步骤
二、特殊条件下的决策
三、决策时要果断
四、正确决策的基本原则
五、运用模糊思维方式，选择最佳决策方案。
第二节  依靠远见把握机遇，适度冒险
一、“远见”是一个企业成败的关键
二、见微知著，敏锐预测市场变化
三、机会需要等待，也需要果断把握
四、高瞻远瞩，敢于冒险
五、经营是做生意，而不是探险
第三节  全面考虑问题，尽量减少错误
一、提高自身的综合分析能力
二、掌握正确的思路
三、保持清醒，避免被误导
四、有些事情不能操之过急
五、避免决策中常犯的错误
第四节  灵活执行既定的决策
一、做出了决策，就坚持到底
二、圆满地改变自己的不适当决策
第四章  实行有效的目标管理
第一节  成功的企业从有效的目标开始
一、良好的目标是企业成功的基础和保障
二、目标成本控制是实现赢利的关键因素
三、要保证你所确定的前景是你和员工的共同目标
四、确保员工围绕既定的目标努力
五、建立工作目标档案
六、制定灵活的项目计划
第二节  让科学的计划帮助你实现目标
一、编制计划的基本步骤
二、编制计划的具体方法之一——滚动式计划法
三、编制计划的具体方法之二——PDCA计划循环法
第三节  一步步向目标前进。
一、要彻底改掉“只打雷，不下雨”的毛病
二、填平战略目标与日常运作间的鸿沟
三、把高层战略和基层行动结合在一起
四、化整为零，落实目标
五、处理各种不可预见的“恶劣”状况
第四节  建立科学的目标考评手段
一、采用超越财务数据的业绩测量标准
二、使年终总结更具有实效
第五章  提高效率，赢得更多的时间
第一节  摆脱忙碌，留给自己更多的时间
一、利用时间创造权力
二、恰当地计划好完成工作的时间
三、井然有序可以使你掌握自我
四、更加现实地估计时间
五、利用简单的暗示帮助你节省时间
六、尽量避免来自下属的打扰
第二节  保持事情简单，从文山会海中摆脱出来
一、优秀企业最重要的特征是保持事情简单
二、领导者一定要拟订出适宜的计划
三、妥善处理文件
四、办公桌上只保留那些特殊的文件
五、避免被“会海”所淹没
六、使会议更富有成效
第三节  提高工作效率
一、提高工作效率是现代经理人必备的能力
二、把个人的办事效率提高1O％
三、立即行动，克服毫无效益的拖延习惯
四、努力成为你所从事专业的内行
五、在工作时保持较高的效率，
六、教会下属怎样提高他的速度
七、正确引导员工的竞争意识
第四节  分派工作的技巧
一、更有效地分配工作
二、不该授权的事就亲自做
三、不要把任务布置得太细
四、把工作分配下去的时候排除干扰
五、通过反馈，确保员工正确工作
第六章  永远站在时代前列
第一节  强化创新意识成为知识型总经理
一、创新意识是企业技术创新最重要的价值观之一
二、强化创新意识，迎接知识经济挑战
三、适应全新思维，使企业保持旺盛的生命力
四、要使今天的企业有能力创造未来
第二节  更新管理思想，向传统的管理理论挑战
一、企业的宗旨是创造“财富”而不是“利润”
二、留住人才比招聘人员更重要
三、权力下放比金钱刺激更有效
四、关怀员工而不是监督他们
五、所有者、管理者、员工“三位一体”
第三节  通过自身努力，不断创新
一、创新是现代企业家的本质特征
二、领导者实践创新的三个步骤
三、从多方面下功夫培养创造力