序
前言
第一章有效指导的目标
1、1你在浪费最宝贵的资源吗
1、2接近指数测试
1、3有效指导的好处
1、4同时，再看看留言板
1、5本章重点提示
第二章有效指导的态度
2、1有效指导者的特征
2、2怎样将态度转变为行动
2、3本章重点提示
第三章你的队员想要什么
3、1寻找工资以外的真正动力
3、2三种激发员工的动力
3、3激发积极性的指导策略
3、4本章重点提示
第四章有效指导的标志
4、1身体语言的意义
4、2怎样“说”身体语言
4、3有效指导的因素
4、4本章重点提示
第五章怎样提好问题
5、1有效提好问题的性质
5、2问题的七种主要类型
5、3为什么要问“为什么”
5、4有关提问的三个建议
5、5本章重点提示
第六章如何成为一个好的听众
6、1有效听众的七种技巧
6、2有效听众的三个R
6、3不要只是听
6、4本章重点提示
第七章指导解决问题
7、1有效解决问题的七个步骤
7、2应付不同难度的问题
7、3本章重点提示
第八章指导者：训练者
8、1训练者的三条指导原则
8、2训练前，训练时和训练后
8、3你应该是什么样的训练者
8、4有效的训练——从学习者的度来看
8、5一次理想的训练
8、6怎样才能知道它是否有效
8、7本章重点提示
第九章指导者：顾问
9、1顾问的指导类型
9、2对有效顾问的要求
9、3指导他们给工作定义
9、4指导他们产生积极性
9、5尊重指导的界限
9、6本章重点提示
第十章指导者：纠正者
10、1是碰头会而不昌冲突
10、2运用PSA准则：即正面具体行为准
10、3清楚定义行为的后果
10、4以可能的情况为基础
10、5展望未来
10、6良好工作表现的障碍
10、7本章重点提示
第十一章指导中的隐患
11、1没有真正的目的
11、2焦虑不安（你）
11、3恐惧不信任
11、4抵制改变
11、5缺乏指导技巧
11、6语言障碍
11、7指导中的小问题
11、8本章重点提示
第十二章有效指导的步骤
12、1第一步：指明挑战以及期望得到的结果
12、2第二步：设想各种各样的办法
12、3第三步：制定行动计划
12、4第四步：设定时间期限
12、5第五步：建立评价标准
12、6第六步：为行动提供方便
12、7第七步：贯彻到底
12、8本章重点提示
第十三章再来一次，寻求反馈
13、1有效反馈的要素
13、2在你给出反馈之前
13、3传达不好的消息
13、4你的反馈还需要员工的反馈
13、5本章重点提示
第十四章奖励指导
14、1有形的奖励
14、2象征性奖励
14、3无形的奖励
14、4指导者：啦啦队长
14、5本章重点提示
第十五章有效指导（和生活）的其他原则
15、1着手原则：你从哪能里末始着手并没有关系
15、2控制原则：你不能控制任何人
15、3做决定原则：迅速及时
15、4时间原则：不要浪费时间
15、5提问原则：尽量问
15、6错误原则：每个人都会犯错误
15、7愤怒原则：可以感到愤怒——但不要受它的控制
15、8客观原则：不可能性完全客观
15、9概括原则：一定在具体
15、10小事原则：别担心
15、11恐惧原则：正视它
15、12角色示范原则：以身作则
15、13生活原则：你需要一种生活
15、14本章重点提示
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