在这种经常会发生的情况下，你的公司可能会立刻受到几个打击。媒体风暴突然而出乎意料地袭来。公司各个层次的员工都会感到焦虑、不安并备受压力：“什么是真的？什么是假的？这对公司和我个人生活会带来什么后果？”在这场危机期间，当公司的声誉和底线利益受到威胁时，员工们不得不进行必要的自我约束才能继续工作和进行理智思考。
危机时期企业可能需要寻求外部专家的意见。一个经验丰富的公关公司能够创造奇迹缓解危机。除了其他方面之外，这样的公司能够对以下方面提供客观分析：公司如何处理危机；随着危机的发展，公司在追踪相关群体反应过程中收集数据的能力；处理公司与新闻界关系的特殊技巧；能够让普通员工在危机中免受干扰继续工作的附加人员，以及关于处理危机的最佳措施方面的知识。
而且，像在裁员或者合并这样的内部剧变过程中，外部专家能够提供冷静的观察视角，以及在内部政治斗争激化并出现以牺牲公司整体利益来满足少数特别集团或个人利益的方式操纵决策的情况之时所必需的公正态度。就像哥伦比亚广播公司的前任沟通主管和现任西门子公司负责沟通事务和市场的资深副总裁杰克·伯金已经告诉我们的，“外部咨询公司的客观意见不会受到已经被变故所影响的人们的歪曲。而且，局外人比较能够提出'不受欢迎'的意见”。此外，伯金认为从事公关咨询的公司能够“从该产业内的世界级公司身上吸取最佳的实践经验”。绝大部分公司几乎都不能完全靠自己来提供这种支持。
既然我们在本章的注意力是放在企业沟通的全局作用，接下来要讲的就是企业沟通专家所必备的3种基本才干：将企业沟通与主要战略首创相结合的能力，在企业沟通部门与其他部门合作的过程中协调公司战略与公司文化的能力，以及在危急时刻利用沟通力量的能力。
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——约翰·D.勃金 西门子公司企业事务和营销商级副总裁
阿根狄和弗尔曼已经在他们的书中成功描述了企业沟通的真正威力。无论是理论研究者还是实践者，当他们航行于21世纪变幻不定的水域中时，都能从这本书中发现巨大价值。
——希斯·范·雷尔 伊拉兹马斯大学鹿特丹管理学院企业沟通教授
《企业沟通的威力》这本书首次详述了你所需要了解的这个巨大领域的所有内容。它同时具有可读性，娱乐性，极具洞察力，能激发人们进行思考。
——亚弗·申克勒 纽约大学斯特恩商学院管理沟通教授
《企业沟通的威力》并不仅仅适用于从事沟通行业的专业人士，它同时也是一本生动指南，指引经理人寻求当今企业面临的一些重要问题的答案。
——伊丽莎白·艾伦 戴尔电脑公司的企业沟通副总裁