第1章 沟通概述<br>1．1沟通的基本概念<br>1．1．1沟通的含义<br>1．1．2沟通的作用与意义<br>1．2沟通的过程<br>1．3沟通的种类<br>1．3．1言语沟通与非言语沟通<br>1．3．2正式沟通和非正式沟通<br>1．3．3 自上而下沟通、自下而上沟通和平行沟通<br>1．3．4．书面沟通与口头沟通<br>1．3．5单向沟通与双向沟通<br>1．3．6 自我沟通、人际沟通与群体沟通<br>1．4非言语沟通的有效途径<br>1．4．1非言语沟通的特点<br>1．4．2非言语沟通的形式<br>第2章 心理与沟通<br>2．1沟通中的个体差异<br>2．1．1个性特征与沟通<br>2．1．2性别与沟通<br>2．1．3 自我意识<br>2．1．4沟通中的人际知觉<br>2．2交流分析(TA)<br>2．2．1三种自我<br>2．2．2三种交流方式<br>2．2．3四种交流态度<br>2．3组织沟通中的心理障碍<br>2．3．1位差效应<br>2．3．2信任缺失<br>2．3．3群体内部语言<br>2．3．4空间位置关系<br>2．3．5态度和情绪<br>第3章 会见与面谈<br>3．1概述<br>3．1．1会见的含义<br>3．1．2会见的重要性<br>3．1．3会见的特征<br>3．1．4会见与面谈的关系<br>3．2会见的一般过程<br>3．2．1准备阶段<br>3．2．2实施阶段<br>3．2．3总结阶段<br>3．3会见的原则和技巧<br>3．3．1会见的原则<br>3．3．2会见的技巧<br>3．4L种重要的会见类型<br>3．4．1招聘会见<br>3．4．2信息收集会见<br>3．4．3信息发布会见<br>3．4．4考绩会见<br>3．4．5咨询会见<br>3．4．6申诉会见<br>3．4．7解惑会见<br>3．4．8 t立式会见(谈判)<br>第4章 演讲<br>4．1概论<br>4．1．1演讲的含义<br>4．1．2演讲的特征<br>4．1．3演讲的目的<br>4．1．4演讲的种类及演讲方式的选择<br>4．2演讲准备<br>4．2．1分析演讲目的<br>4．2．2分析演讲受众<br>4．2．3演讲选材<br>4．2．4演讲稿结构安排<br>4．2．5演讲的时空安排<br>4．2．6演讲风格的选择<br>4．2．7解答问题<br>4．3劝导性演讲<br>4．3．1劝导的两个途径<br>4．3．2可信性与吸引力<br>4．3．3劝导的性质<br>4．4演讲中的技巧<br>4．4．1开场的技巧<br>4．4．2情绪控制的技巧<br>4．4．3仪表控制的技巧<br>4．4．4现场控制的技巧<br>4．4．5非语言的技能<br>4．4．6克服演讲的焦虑<br>4．4．7 “补白”的技巧<br>4．4．8解答的技巧<br>第5章 倾听的技巧<br>5．1概述<br>5．1．1倾听的含义<br>5．1．2倾听的意义<br>5．2倾听的过程<br>5．2．1倾听的过程<br>5．2．2倾听的反应<br>5．2．3倾听的三个层次<br>5．3有效倾听<br>5．3．1影响因素<br>5．3．2常见的倾听障碍<br>．5．3．3倾听技能<br>5．3．4如何达成有效倾听<br>5．4管理者与倾听<br>5．4．1倾听在管理中的作用<br>5．4．2管理者倾听的特点和类型<br>5．4．3有效倾听对管理者的启发<br>第6章 书面沟通<br>6．1概述<br>6．1．1书面沟通的特点<br>6．1．2书面沟通的种类<br>6．2书面材料的写作过程<br>6．2．1写作的过程<br>6．2．2写作过程的影响因素<br>6．3商业文书写作的具体问题<br>6．3．1商业信函<br>6．3．2行动指南<br>6．3．3随机翻阅的文件<br>6．3．4合法性文件<br>6．3．5营销类文件<br>6．4书面沟通的多样化——电子沟通<br>6．4．1沟通方式的转变<br>6．4．2沟通方式的选择<br>6．4．3管理信息系统(MIS)<br>第7章 会议<br>7．1会议概述<br>7．1．1会议的类型<br>7．1．2会议的特征<br>7．1．3会议的职能<br>7．1．4有效的会议<br>7．2会议的组织<br>7．2．1确认会议的必要性<br>7．2．2确定会议主题及目标<br>7．2．3确定会议议程<br>7．2．4选择与会者<br>7．2．5会议时间安排<br>7．2．6选择会议地点，布置会议场所<br>7．2．7发放会议通知<br>7．2．8会议的评价<br>7．3会议的技巧<br>7．3．1主持的技巧<br>7．3．2参与者的技巧<br>7．3．3会议记录的技巧<br>第8章 谈判<br>8．1谈判概述<br>8．1．1谈判的含义<br>8．1．2谈判的分类<br>8．1．3谈判评价标准<br>8．2谈判的过程<br>8．2．1准备与计划<br>8．2．2开局<br>8．2．3阐述与辩论<br>8．2．4．结束与实施<br>8．3谈判中的原则、策略与技巧<br>8．3．1谈判的原则<br>8．3．2谈判的策略<br>8．3．3谈判技巧<br>第9章 文化与沟通<br>9．1概述<br>9．1．1跨文化沟通的含义<br>9．1．2跨文化沟通的产生与发展<br>9．1．3跨文化沟通的类型和特点<br>9．2影响跨文化沟通的障碍<br>9．2．1文化差异<br>9．2．2民族差异<br>9．2．3语言差异<br>9．2．4非语言差异<br>9．3有效解决跨文化沟通的障碍<br>9．3．1增强跨文化沟通的意识<br>9．3．2开发跨文化沟通的技能<br>9．4中国传统文化与沟通<br>9．4．1 中国传统文化的基本精神<br>9．4．2中国传统文化的特征<br>9．4．3 中国传统文化的思维方式<br>9．4．4中国文化下的沟通<br>第1 0章 组织中的沟通<br>10．1组织沟通的涵义<br>10．1．1组织的定义<br>10．1．2组织与沟通<br>10．1．3管理与沟通<br>10．2组织沟通的对象与特点<br>10．2．1与管理者进行沟通<br>10．2．2与下属的沟通<br>10．2．3建构部门之间的沟通体制<br>10．2．4与顾客进行沟通时主管的角色<br>10．2．5如何确保你与公司的沟通和信息网络接通<br>10．2．6总结<br>10．3知识管理<br>10．3．1什么是知识<br>10．3．2知识管理的方法<br>10．3．3知识管理的过程<br>第11章 非常时期的沟通——危机、变革、冲突<br>11．1危机管理中的沟通<br>11．1．1危机概述<br>11．1．2危机沟通的要件<br>11．1．3危机沟通的原则<br>11．1．4危机沟通的基本步骤<br>11．2冲突管理中的沟通<br>11．2．1冲突概述<br>11．2．2冲突管理中的沟通策略<br>11．2．3冲突中的沟通技巧<br>11．2．4管理者如何处理两种冲突<br>11．3变革中的沟通<br>11．3．1组织变革概述<br>11．3．2沟通与变革阻力<br>11．3．3成功变革中的沟通策略<br>参考文献
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