前言
第一章 抓住质量管理的根本
审视质量管理的松懈
一直以来支撑高质量、低成本的QC
QC中所说的“质量”究竟是什么？
通过SQC手法避免生产的浪费和不均匀
生产能保证“标准化”的质量的产品
第二章 通过TQC生产“消费者想买的产品”
仔细审视质量管理
建立全面质量管理体系
第一步 生产准备阶段的质量保证
第二步 采购品的质量保证中的注意事项
第三步 产品组阗活动中的质量保证
第四步 市场投诉的质量保证
第五步 质量管理的量化管理
第六步 成本管理的注意事项
第七步 通过QC活动，实践岗位的管理和改善
第三章 站在经营战略高度的TQM产生“成功企业”
通过TQM加强公司的竞争力
何谓TQM
有思想的企业即使在经济不景气时也能发展
经营者现在应该做什么？
把握经营战略和经营方针的区别
在企业内贯彻经营方针
制定经营计划
贯彻管理方针，实现经营计划
第四章 经营者的领导能力改变企业
经营改革从经营者改革开始
对经营者资质的要求
发挥创造变化与变革的领导能力
培养加强凝聚力的团队精神
通过沟通提高员工热情
运用MM理论，自由发挥员工能力
无能的经营者破坏企业
一切从经营者的意志开始
第五章 抓住消费者需求
最先领会消费者的需求
制定市场战略前的市场调查方法
制定商品计划
通过动机调查掌握消费者心理
促销——加强和消费者关系的纽带
运用广告建立企业的信用基础
调整销售渠道，扩大市场份额
销售活动中以彻底贯彻CS为重点
第六章 掌握最新的经营改善方法
掌握6ъ的基本
高效率经营的起点，抓住“看板方式”的根本
抓住供应链管理的根本
展开
品质管理，即我们常说的质量管理。“质量”，对于消费者来说是指赋予产品的全部价值。也就是说，为了提高生活水平、满足消费者的期望，无论是消费资料还是生产资料，都必须是完美的。
但是，最近几年，日本产业界持续发生质量问题，而且，人们对日本一直以来引以为自豪的质量管理越来越不信任。所以，有必要冷静地检讨一下：至今为止的质量管理是否导致了“制度疲劳”呢?
最近生产第一线快速推进设备、机械的自动化、计算机化，在设备的运行技术、维修技术和使用计算机的生产线运转状况的监控技术等方面，似乎对员工的要求更高了。
而且，专业知识集中于研发机构等中枢部门，生产第一线的员工看不到从产品的开发到制造的整体情况，也认识不到自己所承担的工作的重要性，这种“技术黑盒子化”也正在升级。
但是，应该指出的是：随着技术革新的进一步开展，对于从事设计、制造、检查工作的每一个人来说，应具备超乎以前的知识和技能。
品质管理，即我们常说的质量管理。“质量”，对于消费者来说是指赋予产品的全部价值。也就是说，为了提高生活水平、满足消费者的期望，无论是消费资料还是生产资料，都必须是完美的。
但是，最近几年，日本产业界持续发生质量问题，而且，人们对日本一直以来引以为自豪的质量管理越来越不信任。所以，有必要冷静地检讨一下：至今为止的质量管理是否导致了“制度疲劳”呢?
最近生产第一线快速推进设备、机械的自动化、计算机化，在设备的运行技术、维修技术和使用计算机的生产线运转状况的监控技术等方面，似乎对员工的要求更高了。
而且，专业知识集中于研发机构等中枢部门，生产第一线的员工看不到从产品的开发到制造的整体情况，也认识不到自己所承担的工作的重要性，这种“技术黑盒子化”也正在升级。
但是，应该指出的是：随着技术革新的进一步开展，对于从事设计、制造、检查工作的每一个人来说，应具备超乎以前的知识和技能。
总之，生产第一线员工不是一溜的技术人员，常常是出现质量问题的原因之一。
我们甚至也担心会由于质量管理人员地位低下而导致其状态松懈，这也会发生严重的产质量问题。丰田公司的做法是，与从前 一样保留质量保证部为独立部门，保留产品质量受到监督和控制。但是，还有多少企业有这个余力呢？
质量问题有时可能导致企业倒闭。企业只有在高度重视质量的前提下才能繁荣，这样说一点也不过分。
在经济日益全球化的今天，必须特别重视质量。因为质量的竞争能促使技术提高和销售方面的恰当跟进。
所以，不管是TQC还是TQM，重要的是把重视质量当作理所当然的事。缺乏这个基本态度，即使掌握高度的知识和技能也会变得没有意义。
我祈望通过本书能对企业提高经营质量有所帮助。
馆义之
2001年7月