前言
第一章 为股东还是为客户服务
公共部门与私营企业的共同点
“战略”和“结果”的混淆
组织结构问题还是思维方式问题?
客户问题
思考问题的切入点
改革的目标
计划的制定和评估规则
本章小结
第二章 “任务驱动型”的思维模式
思维误区一:结论先行
思维误区二:错误的思维顺序
思维误区三:混淆目标与步骤
本章小结
第三章 “结果导向型”的思维模式
“结果导向型”思维的规则
步骤一:从客户角度确定问题所在
本章小结
第四章 遗漏的环节——细化结果指标
步骤二:设定详细的结果指标
制定客户结果指标的原则
制定结果指标的方法
本章小结
第五章 确立创新思维
步骤三:找出没有达到预期效果的结果指标
步骤四:列出影响该结果指标的所有因素
步骤五:详细列出与每一因素相关的具体问题
步骤六:假设结论和提出171标任务
六个步骤的应用
步骤七:设定战略/项目/任务的业绩执行指标
本章小结
第六章 确保目标实现
步骤八:起草总结报告
总结报告案例分析
一切取决于你
从现在做起
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