通过对《系统思考》（珍藏版）的研读，你将得到更好、更稳健、更睿智的决策能力！
两个和尚分别住在东西相邻的两座山上。两座山之间有一条小溪，两个和尚每天都会在同一时间下山去溪边挑水。久而久之，他们便成了好朋友。就这样，时间在每天挑水中不知不觉地过去了5年。 突然有一天，东边这座山的和尚没有下山挑水，西边那座山的和尚心想：“他大概是睡过头了。”便不以为意，哪知第二天，东边这座山的和尚还是没有下山挑水，第三天也一样……直到过了一个月，西边那座山的和尚终于受不了了。他心想：“我的朋友可能生病了，我要过去看看他，或许能帮上什么忙。” 于是，他爬上了东边这座山去探望他的老朋友。等他到达东边山上的庙，看到他的老友之后，大吃一惊，因为他的老友正在庙前打太极拳，一点也不像一个月没喝水的人。 他好奇地问：“你已经一个月没有下山挑水了，难道你可以不用喝水了吗？” 东边这座山的和尚说：“来来来，我带你去看。” 于是，他带着西边那座山的和尚走到庙的后院，指着一口井说：“这5年来，我每天做完功课后，都会抽空挖这口井。即使有时很忙，也能挖多少算多少。如今，我终于挖出了井水，再也不必下山挑水了。这样我就有了更多时间练我喜欢的太极拳了。” 如果你想更轻松且更有效地生活与工作，有机会比别人有更多时间练你喜欢的“太极拳”，系统思考很可能就是你要挖的那口“井”。系统思考是一个类似广角镜的工具，它协助我们打破多年来形成的思维定势，了解整个事情的来龙去脉，培养组织成员看清复杂系统的能力，降低我们因不了解系统而做出错误决定的比率。更重要的是，它是一种预防问题发生的手法。——刘兆岩 台湾羽白国际管理顾问公司总经理
《系统思考（珍藏版）》弥补了彼得·圣吉的畅销书《第五项修炼》与现实世界之间的距离，展示了处理复杂问题的最佳理论：系统思考。系统思考极其务实，根本不同于那种充满学究气、象牙塔中的活动，它的精髓是用整体的观点观察周围的事物。《系统思考（珍藏版）》还提供了很多经典的案例，包括管理繁忙的内勤工作、协调外包项目、制定业务战略等。《系统思考（珍藏版）》能帮助你：·结合自己的实际绘制系统循环图。·通过系统循环图来揭示系统中相互连接的因素，从而应对复杂问题。·通过建立计算机仿真模型来加速系统思考。
然而，随着我们认识到从“错误发生频率”出发的这个联系，另一个成本驱动因素也就摆上了桌面：错误的成本。正是这个因素的存在，才解决了提高处理能力的益处和控制成本的益处之间的冲突。如果“处理能力”下降，则“错误发生频率”上升，但与此同时，“成本”也在上升。如果内勤系统不能得到经过良好培训的员工和高质量的IT系统，可能会导致“成本”的上升，而不是下降。因此，总会存在一个平衡点，使得对人员、培训和IT系统的投资能够将错误的百分比控制在一个适当的低水平，与此同时，整体成本也处于可接受的水平。由于错误的成本是可以量化的，尤其是在投资银行，因此，通过对未来交易量涨落的合理预测，必然可以确定应该在人力、培训和IT系统上投资的规模，从而保证在不被内勤之石压垮的情况下提供高质量的服务。
这个故事完全是真实的。当我在一个由总监、内勤经理、内勤职员、人力资源经理和IT经理参加的一个讨论会上介绍图2-7的时候，仿佛为每个人都点上了一盏导航灯。可能人们会想：“这是很显然的——事情就是这个样子。图看上去很漂亮，但是没有给我们带来任何新东西。”确实，这张图的内容非常“显然”，这一事实非常重要，因为图必须反映现实，而且必须得到认可。正由于此，图中就不可能包含能够令人惊讶的东西。然而，这并不等于说它没有带来任何新东西。
这张图在我的讨论会上取得的真正效果是，它让参与者认识到没有一个人——确实是没有一个人——在主动地从整体上去关注整个系统。内勤系统的人员都被束缚在那些单调的工作上，由于受投资银行文化的约束，他们根本就不可能了解到“处理能力”这个概念；IT系统的人员整天都在争取更好的系统，但却总是在获得资源之后，就将它们投入到外勤系统，而不是内勤系统；人力资源部门和临时雇佣代理机构不停地电话交涉，却在政策制定上影响寥寥；而总监们的视线总是狭窄地聚集于成本控制。唯一了解那些错误的出现的人就是内部审计员，但他们却“各人自扫门前雪”，直接将这一堆麻烦推向了下一环节！
即使在一个非常复杂的组织中，也可能没有一个人在关注全局。每位经理都在尽职尽责地管理着自己分内的“一亩三分地”，然而，所有人都成功管理好自己分内的事情的结果，却通常是局部最优化。当然，在大多数组织中，这通常都是组织结构和局部绩效评价措施的必然结果。对于每一位经理来说，尽力管理好自己的领地，超越自己的历史成绩，都是非常合理的想法和做法。问题在于，使得整个系统相互联系起来的那个关键点仅摆在老板一个人的桌子上——而老板通常都很忙，忙得顾不上详细了解这一切！
所以，讨论会上的那盏导航灯实际上就是指出了管理整体和管理局部一样重要，指出了决策之间相互关联的重要性，指出了采用综合的、没有山头主义的视角的重要性。那次讨论会的结果是，那家投资银行引入了一系列的新程序和新政策，使得经理们仍然可以尽他们的最大能力去管理自己的部门，同时，他们还一致同意实施一个新流程，以共同明智地讨论和解决跨部门问题。
……
致中国读者
越洋专访
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导读
绪论 什么是系统思考
第一部分 处理复杂性
第1章 系统视角
第2章 撬起内勤之石
第3章 质量、创造力和削减成本
第二部分 工具和技术
第4章 反馈回路
第5章 增长引擎，也是衰退引擎
第6章 制定目标，寻找目标
第7章 如何绘制系统循环图
第三部分 应用
第8章 刺激增长
第9章 决策、团队工作和领导力
第10章 控制杆、成果和战略
第11章 公共政策
第四部分 创建"未来实验室"
第12章 加速系统思考
第13章 业务增长建模
结束语 驾驭复杂性
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