平衡计分卡取得成效
没有人愿意将其有形物力和情感精力投资于经不起时间考验的观念上。本章正是基于此目的而写，并总结平衡计分卡为何成为时尚的一些缘由。为了使你能够对这种工具的未来前景作出令人信服的判断，与你分享我的实践经验是很重要的。但愿你已经发现有关人力资本、公共部门与非营利组织的平衡计分卡卡和软件工具的讨论将有助于实现你的决策目标。当然，如果我只是简明扼要地告诉你平衡计分卡取得的成效，本章也许可以简短一些。
毫不夸张地说，自从1992年以来，平衡计分卡便在世界各地成千上万的各种不同类型、不同规模的企业组织中实施。有些人比较偏向运用新的理念和概念，而对于大部分人而言，一旦某种理念被证明并检验是有效的，他们才开始行动。平衡计分卡就证明了这一点。在卡普兰和诺顿最近出版的《战略核心型组织》（The Strategy Focused Organization）一书中，他们在第一章描述了一系列成功运用平衡计分卡的企业组织。这些企业组织包括美孚（Mobil）、CIGNA和Chase等著名公司。为了证实平衡计分卡在较小规模的企业组织或其他部门的运用，他们还讨论了佛罗里达一个柑橘栽培场（南方园林柑橘场）、一所大学（圣地亚哥的加利福尼亚大学）和一间医院（杜克儿童医院），等等。如果你浏览那些经常刊登对平衡计分卡运用得当的企业组织的参考资料的商业期刊，你便会找到平衡计分卡受欢迎和成功运用的另一些例证。如果你还需要一些经验例证支持绩效管理，那么，看一看图表2.2。该研究成果表明评价对于改善企业组织方方面面工作的威力。评价促使战略的协调一致与沟通，驱动各种变革的努力，最终改善财务绩效。图表2.2的各方面都很重要，但令人印象特别深刻的是，实施评价管理的企业组织持续变革的努力取得的成效—97%。这个结果代表着平衡计分卡系统的出色成效之一：创立一种促使整个企业组织迈向实现整体目标的新语言。
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