选择与你一起成长的客户
作为企业管理者，你的首要任务实际上就是挑选客户。挑选适合你的客户，挑选对你有利的客户，挑选能和你一起成长的客户，而不是盲目地接受一切对你的产品、服务感兴趣的人。如果一个人或一家企业使用了你的东西而不付钱，你为什么要为他服务呢?如果这样的事情发生了不止一次，你还要信守什么“客户是上帝”的信念呢，那就不是理想主义，而是愚蠢了。
如果一个客户三番四次地找到你说：你这个房子不错，但价格太高，你再把价格降一点我才能买。那么你可以告诉他：你去找我们的竞争对手吧！他们的房子更便宜。
也有人抱怨说：他的经销商虽然很忠诚，十多年来一直跟着他，但生意却越做越小。你可以反问他：你为什么不和家乐福、沃尔玛或者华联做?跟错误的客户做事，实际上是在做一件错事。即使他再忠诚，你再用心也不会有好结果。
MLP模式
德国金融界的MLP公司被德国著名的《管理者》杂志称做“经济奇迹”。短短的十几年时间里，其创始人从零财富跃居德国100位富家之列．
其赚钱方式极其简单：
●选对行业：20世纪80年代，德国高速增长的行业是金融服务（保险、理财等）。
●选对客户群：只针对高校毕业生，因为他们是未来最富有的人。
●为这个客户群量身定做金融服务，在学校里用毕业不久的大学生做销售（他们和将要毕业的人有共同语言，也最了解他们的需求）。
●和这个客户群一起成长。
1990年时，MLP只有214个财务顾问，而到了2000年已经拥有2000个顾问，和近10亿欧元的营业额。
通过识别现有客户，研究他们的购买习惯和爱好，同他们维持积极的关系，企业能够有效地获得最佳客户。大多数企业发现，他们的利润大半来自于一小部分高度忠诚、频繁光顾的客户，这也就是帕累托定律所说的：80%的生意来自20%的客户。
詹姆斯·范德·普顿是美国运通公司负责信息管理的副总裁，他指出，最好的顾客与其余顾客消费额的比例，在零售业约为16比1，在餐饮业是13比1，在航空业是12比1，在旅店业是5比1。
航空公司的里程累计优惠，就是为了将较好的顾客与其他顾客区分开来。它们最想拉拢的无非是最常光顾机场的旅客。里程累计活动的设计，旨在找出最常搭飞机的人且最有价值的顾客。
而帕累托定律的反向操作就是：为20%的顾客花去80%的精力。把资源投在不会带来利润的顾客身上绝对划不来。著名的专栏作家迈克尔·施瑞吉甚至说：找出最差顾客并将其抛弃，乃是提升高品质服务的关键。
营销的经营哲学是，采取不同的方式对待不同的客户。而了解企业的”金牌客户”是哪些人，他们有什么特点，他们如何能够得到激励，这些对营销的成功至关重要。
企业要追求“速度”
企业经营速度观的源头．不在硬件设备。不在软件技术．也不在组织制度卜．而是在锁导者内心中无形的警觉心与警觉能力。
相俏多数人都会同意．现代企业竞争的决胜点，不再是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢色．速度成为企业竞争力重要的一环。
但是．企业要追求的”速度”．指的是什么?如何衡量你是快负还是慢伍?企业要如何加速．才能变成快负?才能企业更快速、更聪明、更赚钱7 通常谈到企业的速度．一些观念自然就浮现眼前：交货期限、生产效），（运筹效率、钔售速度、创新与变革速度、响Ja顾客需要30度等．，而为赢得t，C争的胜利．企业必须在其中．．个速度的段落戒整体的流程中．确保自己核心的优势．或者创造小门己的独特的能力．．
所以．在提高企业动动作速度的时候，也可以从许多方面着手，．比如机器设备的改兽．人力资源素质与能力气提升，组织制度动作的改善，俏息情报传递与处理技术的改兽、化俏息为知识的机制改善，，
扁鹊的医术精湛．享誉全国。有一天．魏文王问名医扁鹊说，“你们家兄弟三人．都精于医术．到底哪一位最好呢?”
扁鹊说。“长兄最好．中兄次之．我最整。”
丈仁冉问：“那么为什么你最有名呢7”
扁鹊说：“我长兄治病．是治病严病情发作之前．、由于一般人不知道他事先能铲除病因．所以他的名气无法传出去．只有我们家的人才知道。我中兄治病．是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病．所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时．一般人都看到我在经脉！：穿针臂来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以人们认为我的医术高明．名气因此响遍全国。”
文王说：“你说得好极了。”
对于企业经营者而言，扁鹊也说的好极了。有许多卓越的企业，几乎是默默无闻的在经营着．经营绩效与经营期限都比许多知名企业要好．要长．他们的经营者，就如同扁鹊的长兄，享有很少的社会知名度，但却经营着卓越的企业。为了响应时代变迁的速度，他们往往在经营环境变迁征兆未起之时，就已经做好准备．水波不兴的进入新时代、新领域，继续着卓越与成功。
媒体经常报导的名震寰宇的企业家．大都有如扁鹊治病那样挽回过
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