柳中冈，著名ERP专家，中国ERP普及教育的重要人物之一，曾入选“中国信息化10大布道者”和“影响中国信息化50人”，并荣获台湾经营管理顾问协会“顾问楷模”称号。
　　柳中冈现任上海汉康管理软件有限公司董事长、台湾益模管理技术有限公司董事长、台湾新竹交通大学EMBA客座教授。曾任台湾叙加工业公司厂长协理、台湾皇冠金属工业公司副总经理、台湾汉康科技公司总经理、台湾D—Link公司总经理、台湾汉康科技公司董事长。
　　曾经出版专著：《管理划龙舟》、《MRP／ERP管理技术》、《一人一世界（时间管理）》、《中小企业ERP指南》、《世界级管理28堂课》等。

　　“工业管理”已经落伍了，早已无法协助企业进行全球化的商业竞争，其机械式的分工带来了太多管理实务上的思考误区与应用矛盾。反之，“世界经管理”经过多年来的研究发展与应用技术的日渐成熟，已经被证明是更正确、更有效的管理思想，它的有机式分工原则，强调了职能间的互动与合作，克服了工业管理下的缺失，因而得以协助企业提升其管理的水平。然而，应用新知识必须讲求方法，本书说明了EMO技术的内涵，综合了人员培训、管理模式更新、工作系统e化等三大优化技术，提供了5阶配套的蓝图，可作为企业实践世界级管理的重要指南。本书可作为高校及研究所企业管理学科的参考书，更是中高层主管的重要应用参考书。

　　柳中冈教授对组织行为与资讯管理两门课的上课精髓有些演进，在大陆
　　地区的各场演讲也有些心得，现在能写下来与大家分享，对社会大众更是一
　　种伟大的贡献。这本书中的28堂课是他长期对管理专业的观察与体会。每一
　　堂课都有它的主旨，全书绵密地相互呼应柳教授的实证思想。这是一本物超
　　所值的书。
　　——杨千

【序言】 拥抱世界级管理，创造世界级的竞争水平 Ⅲ
【管理先修班】 管理的7大病毒与误解 1

观念篇  管理能否优化的几个关键

【第1课】 奇怪的教训：思考水平论 20
旧观念无法解决问题／是解决问题？还是换一个问题？／观念更新了，问题也消失了／问对的问题
【第2课】 可怕的事实：结构论 24
结构决定行为
【第3课】 思考的特质：KCAB循环 27
问题：同性恋儿子／何谓KCAB循环？／观念与知识／观念错误的两大来源
【第4课】 民主的悖论：等级论 33
可怕的共识／知识要先于共识／等级论
【第5课】 修正的方法：学习论 37
清字与思想的优化／知行互动原理／善用外部顾问
【第6课】 优化的策略：理想态设计法 41
优化／没有标准，则无法管理／优化的策略选择／理想态设计法／何谓策略性决策？

结构篇  决定企业效益的基本要素

【第7课】 管理能力的知识结构 48
管理是一门越来越专业的学问／企业经营管理能力的结构：EMA模式／EMA模式的应用／企业的执行力：效益3P论／管理知识的结构／必要的细化
【第8课】 企业活动的细化：经营与管理 54
细化的重要：提升科学性／企业活动1：经营活动／企业活动2：管理活动／经营管理的总体架构／管理不能取代经营
【第9课】 管理活动的细化1：决策与交易 58
决策与交易／交易的优化／决策的优化
【第10课】 管理活动的细化2：步序与内容 64
何谓内容与步序／步序与内容的优化／清字：步序；程序；流程／企业流程标准化(BPS)
【第11课】 管理结构的细化：模式与系统 68
只注重技术无助管理提升／管理的提升，必须模式与系统并重／系统／模式／模式决定系统／系统影响模式／别忽视IT科技带来的影响

系统篇  e化工具的发展、本质与知识

【第12课】 工具的本质与影响：改变 76
工具的本质／管理新工具／工具改变作法／勇敢迎接改变
【第13课】 信息与管理的关系：融合 81
数字＝真相？／人类认知的五个层次／管理e化的发展历程／信息与管理的充分融合
【第14课】 ERP的原理与功过：整合 87
一种整合的机制：ERP／工作原理：令单管理／净算功能：解开手工管理的死结／ERP的效益与功过／ERP的发展趋势与分水岭
【第15课】 e化建设的重要观念：使用 95
花钱的顺序：硬件＞软件＞模式＞人才／建议1：能够不做的，千万别做！／建议2：需要做的，千万别拖／软件的价值与特性／用先进的软件工具自行开发ERP?／e化，值得吗？／谁该主导e化?／
e化成败的关键？
【第16课】 新的经营竞争条件：速度 103
企业竞争基础(BOC)的演变／速度至上／提高你的速度／协作的要求／做对了，自然就会提速

模式篇  WCM四型分析下重要职能的政策与作法

【第17课】 何谓世界级制造 114
两种模式：工业管理与WCM管理／分工方式的差异／工业管理的基本精神：分工与效率／WCM基本管理观念的更新／WCM四型分析
【第18课】 利润动机与事前管理 122
传统财务管理的局限性／利润动机／总供应链成本分析／由财务观点看职能互动关系／事前管理的重要性
【第19课】 产销特性与规划方法 130
规划能力最重要／提前期轮廓分析／四种产销特性／提前期分析与经营风险的关系／提前期分析与经营竞争能力的关系／产销间的配合与规划的方法／其他的管理应用
【第20课】 产品结构与可制造性设计 139
研发职能的重要性／产品结构分析与产销计划／产销计划/产品构成的简化：最大共性原则／最后承诺原则
【第21课】 制造工序与细胞式制造 143
制程的分类与管理的特性/产能驱动型工厂的管理特性/物料驱动型工厂的管理特性/车间管制的发展趋势/工厂布置的改变/细胞式制造/生产排程的问题与迷思

人员篇  建立合作基础与正确培训人员

【第22课】 组织发展的本质：企业生命周期 152
何谓组织行为／企业生命周期／生命周期的阶段性发展／生命周期理论的应用／EMO技术对组织发展的新观点
【第23课】 人员合作的基础：e化管理平台 161
人力资源发展的新挑战／沟通的预设基础：EMO管理平台／人员合作的新方法：认知与行动循环／人员技能的优化
【第24课】 各层级管理技能的要求：PMA培训 176
不确定情况下的管理能力／技能的层级区分／技能需要培训／培训要先有正确的蓝图／高层培训要先做／最终的依归是完整的技术

技术篇  EMO技术的应用

【第25课】 何谓EMO技术 188
EMO技术的缘起／EMO技术的目的／EMO技术的内容／EMO技术的设计原理／EMO技术的应用方法论／EMO技术提供的专业服务／EMO技术的进行方式／EMO技术的高层培训服务／结论
【第26课】 EMO的学理来源说明 209
观念部分／结构部分／系统部分／模式部分／人员部分
【第27课】 EMO常用名词解说 213
【第28课】 EMO技术的科学性与期望 218