鸣谢<br>1 以最佳做法为标杆：创新致胜之道<br>标杆管理是基本的商业概念<br>标杆和标杆管理<br>管理变革<br>标杆管理的三种基本类型<br>应用及成效<br>一个实用工具<br>2 创新性快速学习<br>快速学习与竞争优势<br>必要性是创新改造之母<br>曼科公司的案例<br>持续改进的本质在于学习<br>掌握组织学习的技巧<br>来自于国家质量奖的经验<br>施乐的经验<br>布里奇奖和标杆管理<br>营造支持快速学习的文化<br>知识杠杆的力量<br>3 标杆和业绩度量指标<br>标杆中的“为什么”和“怎么样”<br>业绩度量革命<br>标杆是最佳做法的“盖格计数器”<br>目录<br>两种方法哪个更好<br>4 成功实施标杆管理的秘诀<br>经验教训<br>标杆管理的关键成功要素<br>标杆管理培训<br>信息技术系统<br>组织文化对学习的激励效应<br>量身定做的标杆管理流程<br>简单一致的模型<br>发起阶段<br>团队规模<br>考察阶段<br>进行一次标杆管理调查<br>进行标杆管理电话采访<br>确定标杆对象<br>进行实地考察<br>消化阶段<br>编制标杆报告<br>实施<br>5 标杆管理实施规划<br>……<br>6 将标杆管理整合到组织中<br>7 让标杆管理在经理办公室和董事会发挥作用<br>8 标杆管理与战略规划<br>9 标杆管理与业务流程再造<br>10 标杆管理和基于时间的竞争<br>11 标杆管理与变革管理<br>12 国际上的标杆管理<br>13 在公共部门实施标杆管理<br>14 管理最佳做法知识库<br>15 标杆管理和21世纪的组织<br>附录5
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