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文献来源:
出版时间 :
流程组织:通向成功的转换策略:a transition strategy for success
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图书来源: 浙江图书馆(由图书馆配书)
  • 配送范围:
    全国(除港澳台地区)
  • ISBN:
    7502625151
  • 作      者:
    (美)罗伯特 A. 加德纳(Robert A. Gardner)著
  • 出 版 社 :
    中国计量出版社
  • 出版日期:
    2006
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内容介绍
  按照端对端的方式而不是作业方式来组织管理商业流程;在流程级别上进行衡量和管理,而不是衡量部门效率;站在顾客目标的立场上来考虑问题,而不是基于自己组织的部门目标——这就是流程组织。
  《流程组织通向成功的转换策略》提供了一种从按功能进行管理的组织转变为流程组织的途径。它指导我们建立所必需的运作结构,并保证持续改进关键跨部门商业流程、关键商业设施、战略和目标。除此之外,《流程组织通向成功的转换策略》还介绍了对流程管理、平衡计分卡和ABC原理的理解和应用。
  《流程组织通向成功的转换策略》适用于那些为寻求组织的绩效改善和组织变化的中高级管理人员。
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精彩书摘
  目前的流程范例
  流程的概念对我们的绩效改进工作是那么的重要,而那些驱动我们目前的流程改进计划的范例看起来又是不完整的。下面的观点大致说明了我们该如何操作流程改进计划。根据这些观点反映事实的程度,下面的范例没有包括流程的所有潜力:
  ·正像目前的实际情况,流程的改进计划倾向于把流程看做一个可以从中获得近期经济收益的成本池,而没有把它看做企业必须持续管理和提高的关键资产。这个现象因为追求快速的结果,以及对长期的组织能力与流程关系的理解不够而更加严重。
  ·流程的改进计划一般包括时间架构和工具的确定。这些都会产生一些问题,并由此产生一系列局部的改进。这样可能无法提高整个系统的绩效。而戈尔德拉特在《目标》中就局部提高对系统潜在的负面影响,给我们上了很有价值的一课。
  ·尽管流程改进计划使用了大量的测量来执行分析、报告改进结果,但这些测量大多只是在局部而非系统层报告。既然局部改进并不一定能够带来系统层的收益,那么系统层上的重大改进报告数量可能减少。
  ·流程改进计划没能为系统提高能力和流程的可管理性提供框架。如果流程是企业的关键资产的话,我们的计划必须指导我们提高效果、效率以及流程的可管理性活动。流程工作有一定的顺序,如果工作的改进不按照步骤执行,会浪费大量宝贵的时间和能量。例如,对于一个不具备可重复性的流程来说,创造流程能力没有任何实际的价值;当流程尚未标准化之前,期望其具有可重复性也是不合理的。一般而言,目前的计划中有很少可以使流程持续改进的内容。
  ·流程改进计划倾向于忽略广泛的组织系统,这将导致实施人员忽略那些引起许多绩效问题的实际原因。这些原因包括我们如何计划、架构,以及管理我们的组织,这些都是决定我们影响和维持企业绩效能力的关键因素。不能精确地处理组织一致性的问题是目前流程工作普遍存在的缺点。
  ……
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目录
第一部分 绩效的观点
第1章 绩效面对的挑战
历史的简短回顾
面对未来
第2章 开展流程范例
目前的流程范例
现在的组织
来自系统思考的教训
流程工作的自然规律
第3章 阐明流程
流程的能力
流程的定义
流程的类型
流程的概念
与成本相关的概念
第4章 连接流程和组织
流程组织
转化为流程组织的模块

第二部分 成为流程组织
组织变革需求
第5章 流程组织运作模型
模型描述
将模型转化为组织结构
第6章 流程改进路线图
路线图阶段1基线
路线图阶段2改进
路线图阶段3标准化
路线图阶段4管理
路线图阶段5优化

第三部分 转换策略
第7章 阶段1评估和计划
1.1 理解价值
1.2 理解企业绩效
1.3 商业流程区分和分级
1.4 获得支持和批准
1.5 准备项目基础设施
第8章 阶段2初始化项目管理
2.1 建立和培训流程理事会
2.2 决定优先流程
2.3 设定优先流程绩效值目标
2.4 定义、培训和授权流程拥有者
……

附录A 项目规范模板
附录B 流程改进审查表
附录C 流程和质量管理系统手册模板
附录D 流程控制计划
尾注
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