冯侠圣，男，36岁，5R管理系统创始人、总设计师。
    曾在武汉市华中师大攻读计算机本科和教育管理本科。后在武汉市现代电教所进修研究生课程。
    曾在北海市任北海国际经济技术交流协会会长，国发股份有限公司企划总监。
    曾在香港任Sincerity香港国际营销总经理、管理者代表，英国Mody集团培训师、质量审核师，英国Cele、华润集团等的营销顾问、管理顾问。
    现为英国皇家IRCA机构认证主任审核师，国内外多家知名企业顾问。入选中国证监会上市公司独立董事人才库。

    《5R管理丛书：运行过程的原理、应用、案例》主要论述对过程（Process）的运行（Running）管理的技术与方法，并提供实用的管理工具。运行（Running）是指过程的运行控制，包括作业指导、行动计划、执行过程、过程控制、过程检查、结果反馈、结果记录、成果统计、核查、评审、分配、审计、公告、分析、改善等过程。书中通过大量案例向读者介绍如何运用现代管理技术对过程进行管理。
    《5R管理丛书：运行过程的原理、应用、案例》主要创新有两点，一是将质量管理的原理与技术应用到营销管理系统，在质量管理的体系中，过程体系已十分标准化，但在营销系统中还没有发现有一个系统的标准，这里提供一个案例展示如何划分营销系统的过程，书中的案例都是实际中应用有效的例子，二是将过程运行的控制与财务管理、信息管理结合起来，以便了解信息管理息统（如ERP）如何与企业管理流程体系不可分割。

    一、审计内容
    1．本公司的工作岗位标准文件中，有关营销，财务、仓库、业务等岗位的工作流程是否得到有效的运行，其改进措施实施效果，特别是相关书面记录，如各种考核表、计划单、销售单、资金平衡表、仓库盘点汇总表等，是否保持连续记录，同时是否记录完整。
    2．本公司各分公司会计工作标准是否得到切实领会并在会计实践中自觉运用。因为本公司本年度才开始复式记账，建议公司在第二季度组织财务部人员对分公司会计编制的记账凭证（原始凭证在内）明细账、分类账、总分类账，相关“三表两账”进行详细复查。通过规范会计核算工作，为未来深层次的管理、分析、预算、决策提供真实及时有效的信息。
    3．定期或不定期对货币资金、往来账、仓库存放进行授权审计，这可根据公司安排全面或部分进行，在年度内安排董事会比较关心的专项审计，这主要是针对特定会计科目。
    三、审计步骤
    第一步骤  对有关货币资金循环、生产循环、购货与付款循环、销货及收款循环等相关内部控制制度进行审计，相关内容如下：
    （一）货币资金循环：
    1．观察其收款付款；
    2．抽查收款、付款凭证，看其入账金额、日期。所付原始凭证批准手续是否符合规定；
    3．抽取一定期间的现金银行存款日记账与总账核财；
    4．资金平衡表收付款凭据编号（或日期）是否连续。
    （二）购货与付款循环：
    1．请购单是否经严格批准；
    2．编制的订货单（进货计划）是否有仓库、财务、销售部门协调一致的签字证明；
    3．验收商品、验收人员是否具备验货的资格，验收单上相关责任人是否签字，另注意购货与验收的工作岗位必须由不同人员相互验证；
    4．编制的验收单是否当日传递给财务部门，财务部门是否即时（当天）记账，出纳是否未经批准就擅自付款。
    （三）销售与收款；
    1．现销时，收款时间与商品发生时间性是否一致，赊销时是否经有关负责人签字批准；
    2．销售单、销售发票是否连续编号；
    3．销售价格、付款条件和销售折扣是否经签字负责人批准，特别是总公司对分公司相关滞销品进行降价，相关畅销产品进行提价前后其政策是否得到及时执行；
    4．销售收入的人账金额是否与资金平衡表及日销售统计单上的金额一样；
    5．应收账款与其他应收款是否按期寄出对账单，特别是总公司、各分公司之间的来往内部账包括借款、代为垫付等要重点核对并作专门记录，以免“三角债”重叠，影响公司的正常运作。
    ……

第一章 基本原理
一、组织运行计划实施
（一）定义
（二）计划体系
应用：常用计划表单
二、关键因素：信任与支持
三、运行过程控制
四、如何在安全与效率之间找到适度的控制
案例：HR有限公司目标与计划管理程序

第二章 运行过程控制方法与工具
一、过程一规则规划
二、信息中心的作用
三、预算控制
案例：资金预算作业准则
四、经营计划与预算的制定
案例：经营计划与预算管理
五、公司组织的流程系统
六、运行过程控制
（一）运行过程控制的方式
（二）统计分析
（三）评审
（四）分配
（五）审计
（六）公告
（七）内部风险控制要点
（八）外部风险控制要点
七、过程监督
（一）监督
（二）指导
（三）四类不提倡的方式
（四）工具：检查表
应用1：5R核查表
应用2：ISO质量管理体系自查表
应用3：经销商巡查表（家居装饰材料公司）
应用4：计划控制表
八、评审
（一）什么是评审？
（二）纠正与预防
案例：A公司管理评审办法
九、记录统计
案例：统计管理办法
十、持续不断的改善：PDCA循环
（一）定义
（二）案例
案例1：管理公司PDCA循环
案例2：生产部门的PDCA循环
案例3：人事部门PDCA循环

第三章 运行过程的财务控制
一、比率分析控制
（一）流动性比率
……
第四章 体系运行过程的控制
第五章 过程体系的设计
第六章 运行过程的信息控制与服务

参考文献及阅读参考资料推荐
后记