大规模生产模式创造了20世纪的工业文明，同时也造就了以职能为中心的企业管理格局。21世纪的企业面临着快速变化、竞争激烈的竞争环境，这种竞争环境催生了大规模定制的企业管理范式，用以业务流程为核心的企业管理模式取代以职能为中心的企业管理模式，是实现大规模定制的基本途径。全新的竞争环境需要全新的管理理念、管理架构和管理方法。
    新的管理范式使企业管理的各个领域都发生了重大变化，同时，也在各个领域中产生了大量的新的管理思想和管理方法。《企业管理：使命、流程、工具》就是在这样的背景下产生的。
    《企业管理：使命、流程、工具》可以作为企业中高级管理人员系统学习新环境下企业管理知识的参考书，同时，可以作为工商管理类研究生和高年级本科生开设《中级企业管理学》课程的教材和教学参考书。

第一篇  工商企业的使命与业务流程
第一章  客户价值
1.1  现代工商企业的使命
1.2  客户价值的特点
第二章  企业竞争力
2.1  竞争与竞争力
2.2  企业竞争态势分析
2.3  竞争策略
第三章  业务流程
3.1  业务流程概述
3.2  核心业务流程与支持性业务流程
3.3  业务流程分析
第四章  企业的业务组织方式
4.1  概述
4.2  企业业务组织方式的基本类型及其产生的时代背景

第二篇  管理工具
第五章  表单
5.1  表单与管理信息
5.2  表单的类型与性质
5.3  表单设计和更新
5.4  表单信息分析
第六章  制度与程序
6.1  管理制度概述
6.2  管理制度设计
6.3  管理制度的内容
6.4  管理制度实施
第七章  会议
7.1  会议的性质与作用
7.2  会议的类型
7.3  会议的制度规划
7.4  主持与参加会议
7.5  会议决议实施与追踪
第八章  信息化条件下的管理工具
8.1  IT技术对管理的影响
8.2  数据技术与电子表单
8.3  管理信息工具和手段
8.4  远程会议

第三篇  企业运行中的动态过程管理
第九章  知识管理
9.1  概述
9.2  组织中的知识存在形式及其性质
9.3  知识管理系统建设
9.4  组织学习
第十章  物流管理
10.1  物流与物流管理的几个重要概念
10.2  公司物流与公司物流管理方法
10.3  供应链物流管理
10.4  物流管理的发展趋势
第十一章  信息流管理
11.1  信息及其分类
11.2  信息流动过程
11.3  信息系统选择与开发
11.4  信息系统运行管理
11.5  信息系统安全管理
第十二章  项目管理
12.1  项目管理的任务与作用
12.2  对项目的定义
12.3  项目的内容与确定过程
12.4  项目管理方法
12.5  项目管理的发展趋势一