道格拉斯·兰伯特是俄亥俄州立大学费舍尔商学院Raymond E.Mason运输与物流教学教授，同时也是全球供应链论坛的理事。在加盟俄亥俄州立大学之前，他是运输业F.OsbornⅢ著名研究主任、营销和物流教授，还是北佛罗里达大学工商管理学院国际竞争优势中心的理事。道格拉斯博士在美洲、欧洲、亚洲、澳大利亚以及新西兰等地参与了400多个开发项目。其主要专著有The Development of an Inventory Costing Methodology，The Distribution Channels Decision，The Product Abandonment Decision，参与合著的著作有Management in Marketing Channels，Strategic Logistics Management等。他发表的文章、会议论文更是多达100多篇。在1986年道格拉斯博士由于对物流管理做出的杰出贡献而被物流管理委员会（CLM）授予杰出服务奖，这是在现代物流领域内取得杰出成就的个人被授予的最高荣誉。道格拉斯博士也是The International Journal of Logistics Management的共同编辑。

    《物流管理》反映了以上以及其他促使物流成为公司成功关键的发展。本书采取营销导向，从客户满意角度来考察物流。在强调物流的营销方面的同时，本书整合了各职能领域并将物流融入公司战略中。
    物流是大的商业活动，涉及大量的土地、劳力、资本以及信息，对世界生活水平的影响十分巨大。令人难以理解的是，仅仅是在最近35年物流才开始引起商业团体的真正注意。然而，正是这段时期内自我物流极大地提高了其重要性。在此之前物流仅仅被看做是一项必要的职能，而现在它已被看做是：1 能够节省在量成本的活动；2 有巨大的潜力来影响客户满意，从面提高销售量的活动；3 能够有效利用，从而获得可持续的竞争优势的营销武器。物流的重要性正在为全世界所认可。

译者序
前言
作者简介
译者简介
第1章 物流在经济与组织中的作用
1.1 概述
1.2 物流管理的定义
1.3 物流的发展过程
1.4 系统方法/整合
1.5 物流在经济中的作用
1.6 物流在组织中的作用
1.7 总成本概念
1.8 关键物流活动
1.9 物流活动与物流成本间的关系
1.10 制定物流战略
1.11 物流的未来挑战及物流绩效改善领域
1.12 小结
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第2章 客户服务
2.1 概述
2.2 客户服务定义
2.3 如何建立客户服务战略
2.4 建立和报告客户服务标准
2.5 有效客户服务战略的阻碍因素
2.6 全球客户服务问题
2.7 改善客户服务绩效
2.8 小结
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第3章 物流信息系统
3.1 概述
3.2 客户订货周期
3.3 高级订单处理系统
3.4 内部销售/电话营销
3.5 电子数据交换
3.6 整事订单处理与公司的物流管理信息系统
3.7 财务考察
3.8 利用物流信息系统支持基于时间的竞争
3.9 决策支持系统
3.10 人工智能和专家系统
3.11 数据库管理
3.12 小结
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第4章 库存概念
4.1 概述
4.2 基本库存概念
4.3 基本库存管理
4.4 小结
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附录

第5章 库存管理
5.1 概述
5.2 库存战略的财务方面
5.3 库存持有成本
……

第6章 物料流动管理
第7章 运输
第8章 创储
第9章 物料搬运、计算机化和包装问题
第10章 采购
第11章 全球物流
第12章 有效的物流组织
第13章 物流绩效控制方法
第14章 供应链管理
第15章 实施物流战略
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