李靖华，男，1970年11月生，汉族，山西五寨人，博士，副教授，硕士生导师。1992年7月吉林大学经济信息管理专业本科毕业，获经济学学士学位；1992年8月至1995年8月在甘肃省盐锅峡化工厂计控科工作，任助理工程师（程序员）；1998年3月西南交通大学管理工程专业研究生毕业，获工学硕士学位；2001年7月西南交通大学管理科学与工程专业研究生毕业，获管理学博士学位；2001年进入浙江大学管理学院管理科学与工程博士后流动站工作；2003年进入浙江工商大学工商管理学院工作，现为浙江工商大学工商管理学院副教授，技术经济及管理专业硕士生导师，工程管理系主任、技术与服务管理中心副主任，浙江省高校青年教师资助计划受资助者，浙江省“新世纪151人才工程”第三层次培养人员。

    《光明学术文库》是“十一五”国家重点图书出版规范项目。该出版工程采取“媒体发动，学界审评，光明出版，社会馆藏”的形式，常年征集、精选哲学社会科学领域的优秀原创学术成果，及时向社会传播我国哲学社会科学研究前沿的新思想、新发现、新进展，推动我国哲学社会科学繁荣和发展。<br>    《光明学术文库》将秉承光明日报“理论前沿型、学术探索型、知识密集型”的传统风格，精心组织、精心编校、精心出版，充分发挥《光明日报》等主流媒体的宣传优势，宣传推广这项国家重点图书出版工程，力争使之成为中国哲学社会科学领域具有权威性的学术著作品牌。

第一篇 概述篇<br>第1章 绪论 <br>1．1 电子政府的发展 <br>1．2 问题的提出 <br>1．3 研究安排 <br>第2章 研究综述 <br>2．1 电子政府一站式服务的研究 <br>2．2 电子政府一站式服务演进的研究 <br>2．3 电子政府一站式服务流程再造研究 <br>第3章 电子政府的一站式服务 <br>3．1 概念界定 <br>3．2 电子政府一站式服务的基本模式 <br><br>第二篇 演进篇<br>第4章 电子政府一站式服务的演进路径 <br>4．1 电子政府一站式服务演进的模式变<br>4．2 单部门的政府信息化实现 <br>4．3 一体化的公共服务信息化 <br>第5章 单部门政府信息化实现 <br>5．1 传统的政府信息化途径 <br>5．2 单部门公共服务电子化创新的成功因素 <br>5．3 杭州市工商局网上年检项目案例 <br>第6章 公共服务变革：行政服务中心 <br>6．1 浙江行政服务中心概况 <br>6．2 浙江行政服务中心的运作模式与协调机制<br>6．3 浙江各地行政服务中心的构建模式 <br>6．4 行政服务中心带来的影响 <br>6．5 浙江行政服务中心发展的思考和展望 <br>第7章 行政服务中心的信息化 <br>7．1 浙江行政服务中心信息化现状 <br>7．2 行政服务中心信息化的关键要素 <br>7．3 行政服务中心信息化案例 <br><br>第三篇再造篇<br>第8章 电子政府一站式服务的流程再造 <br>8．1 电子政府一站式服务的流程 <br>8．2 电子政府一站式服务流程再造的理论框架 <br>第9章 信息技术与一站式服务流程再造 <br>9．1 电子政府一站式服务中的信息技术 <br>9．2 信息技术与流程再造 <br>9．3 基于信息技术的一站式服务流程再造 <br>第10章 一站式服务流程再造的实现 <br>lO．1 一站式服务流程再造的原则 <br>10．2 一站式服务流程再造的流程选择 <br>10．3 一站式服务流程的系统化改造方法 <br>lO．4 一站式服务流程再造的组织实施 <br>第11章 并联审批的流程再造：行政服务中心的实践<br>11．1 背景、问题和意义 <br>11．2 并联审批流程再造的部门基础工作 <br>11．3 并联审批流程再造的协调工作 <br>11．4 症结和对策 <br><br>第四篇 绩效篇<br>第12章 电子政府一站式服务的绩效 <br>12．1 电子政府网上服务衡量 <br>12．2 服务满意衡量 <br>第13章 电子政府的网上服务绩效 <br>13．1 浙江政府网站评测分析：职能部门维度 <br>13．2 全国行政服务中心网站评测 <br>第14章 浙江政府一站式服务绩效：公众问卷 <br>14．1 问卷概貌 <br>14．2 一站式服务基本绩效 <br>14．3 行政服务中心或单部门办事大厅绩效 <br>14．4 网上一站式服务绩效 <br>第15章 浙江电子政府一站式服务影响因素：政府问卷<br>15．1 问卷概况和统计结果 <br>15．2 模型和假设 <br>15．3 方法和讨论 <br>15．4 背景探讨和管理启示 <br>15．5 本章研究的局限和展望 <br>第16章 结论和展望 <br>16．1 研究结论 <br>16．2 创新点 <br>16．3 研究展望 <br><br>参考文献 <br><br>致谢 <br><br>附录 <br>附录1：浙江省行政服务中心管理办法(试行) <br>附录2：浙江政府网站测评对象及部分网站聚类结果<br>附录3：行政服务中心网站评测对象及说明 <br>附录4：政府一站式服务调查问卷 <br>附录5：政府一站式服务调查数据 <br>附录6：浙江行政审批服务中心调查问卷(A卷)<br>附录7：浙江行政审批服务中心调查问卷(B卷)<br>附录8：浙江行政审批服务中心调查数据(A卷)<br>附录9：浙江行政审批服务中心调查数据(B卷)<br>附录10：52家答卷中心名单 <br>附录11：8家调研中心名单