萨拉·库克，阶梯咨询顾问公司董事长，她是以联合利华公司市场部经理之身份开始其职业生涯的。之后，她进入一家零售管理顾问公司担任客户关系不主任。1988年，她创立了自己的公司，专攻管理发展与咨询方向。萨拉·库克目前是英国个人发展研究协会的成员，也是英国特许市场研究会的成员。除了本书外，她还著有《客户服务问卷大全》

    《培训的100件工具：培训师管理者的问卷与评估表》讲述了这些问卷和评估表能提升自我意识，刺激反应和激发讨论。每份评估表都能单独使用，或者可以作为极佳的；培训课程之前的标准材料；团体或个人培训或教练课程的一部分；培训效果评估模块。多数的工具后面都附有相关主题的学习要点提示。在完成评估或测试后，培训师能根据这些提示直接展开一场团体议论，此外，这些提示也能够帮助学员立即构建行动计划。总之，对于培训师、人力资源管理者、一线管理者和团队领导而言，呈现在面前的是取之不尽用之不竭的宝贵资源，它可以立即转化为你的宝贵财富。

    序言<br>我是一名管理咨询顾问。这些评估表来自我长期工作的实践。在为各种组织和公司设计开发培训项目的时候，我要频繁地使用一些评价问卷来激发学员的自我意识和讨论。因为在我经常设计的领域没这些唾手可得的工具，我开始自己设计它们。这本手册就是我努力的结果。<br>读者对象<br>这些评估表是为培训师、人力资源管理者、一线管理者和团队领导设计的。它是评估表、问卷、调查表、检查表的大集成。它涵盖了管理的诸多领域，是一本实用的培训和发展手册。<br>内容安排<br>评估表是按照标题英文字母的顺序排列的。为了便于查阅，我将它们分成了10个门类。<br>√教练和咨询<br>√交流技巧<br>√顾客关心<br>√领导技巧<br>√组织意识<br>√绩效管理<br>√个人效能<br>√招募和选拔<br>√团队工作<br>√培训和发展<br>每个门类都包括多份评估表，用以调查技能、态度和行为，以展示一个人的技能组集或素能。<br>多数的评估表后面都附有相关主题的学习要点提示。在评估表完成后，培训师能用这些提示展开一场团体讨论。或者，这些提示也能够用于提醒学员，帮助他们构建行动计划。<br>使用方法<br>每份评估表都能单独使用。在充当培训和发展项目中的一部分时，效果最佳。然而，它也能用作：<br>√在培训课程之前的准备材料<br>√团体或个人教练课程的—部分<br>√培训效果评估的模块<br>这些评估表用于培训课程时，如果培训师在问卷分发之前先说明它们的用途，那么这将会更有助益。同时，培训师应该向学员指出，问卷的结果将不会被公开。当然，如果评估表是为团体讨论设计的，例如，关于团队工作，那么上一条规则可以完全摒弃。<br>如果培训师决定将结果作为团体讨论的基础，那么，最好让学员代表与大家分享他们的结果。请确保评估表尽可能如实地完成，请确保结果真正反映了学员的行为，而不是他们认为自己应该做的行为。<br>在学员完成评估表时，聪明的培训师将强调，没有所谓的正确或错误的答案。人们越如实地回答问题，他们能看见的图景就越清晰。<br>大多数评估表都能用于自我评价。你也可以邀请学员的同事、顾客或领导来完成评价。这将为学员提供珍贵的反馈，让他们知晓别人是如何看待自己的。我要再一次指出，请鼓励人们在评价他人时保持真诚。此外，培训师还需要考虑两种选择在各种情况下的价值：匿名完成评价，还是实名完成评价。<br>……

    1  行动计划Action Planning<br>2  自信(一)Assertiveness Ⅰ<br>3  自信(二)AssertivenessⅡ<br>4  身体语言Body Language<br>5  职业管理Career Management<br>6  变革管理Change Management Ⅰ<br>7  变革管理Change ManagementⅡ<br>8  变革管理Change Management Ⅲ<br>9  教练技巧Coaching Skills Ⅰ<br>10  教练技巧(二)Coaching SkillsⅡ<br>11  教练风格Coaching Style<br>12  交流技巧Communication Skills<br>13  交流风格Communication Style<br>14  冲突管理Conflict Management<br>15  咨询技巧Consultancy Skills<br>16  咨询风格Counselling Style<br>17  持续改进Continuous Improvement<br>18  创造力Creativity<br>19  顾客服务Customer Service<br>20  顾客关注(一)CustomerFocus Ⅰ<br>21  顾客关注(二)CustomerFocusⅡ<br>22  顾客关注(三)Customer FocusⅢ<br>23  顾客满意度Customer Satisfaction<br>24  授权(一)Delegation Ⅰ<br>25  授权(二)Delegation Ⅱ<br>26  跨部门团队工作Departmental：Team Work<br>27  应对人际困境Difficult Situations<br>28  多样性工作力量Diversity<br>29  电子商务E-Business<br>30  情商Emotional Intelligence<br>31  员工态度Employee Attitudes<br>32  灌能Empowerment<br>33  培训评估Evaluation of Training<br>34  促进Facilitation<br>35  反馈技巧Feedback skills<br>36  引介Induction<br>……