第一部分 巴黎会计事务所的案例
在我们将要讨论的两个案例中，第一个是巴黎的一个大行政管理组织的案例。这个组织是僵硬的、标准化的，而且是极其非人格的。面对其任务和人员急剧扩大所造成的问题，它感到十分棘手。它的等级结构、晋升制度和劳动组织原则都是极其简单的。它的各类别的成员作为其“社会体系”的角色所表现出的行为是比较容易研究的。因为这些行为表现得既极富理性，又极具可预见性，就仿佛它们在遵从一种实验游戏的规则。对这个组织的分析可以使我们将始终与科层现象联系在一起的基本问题之一－常规和与之相伴的紧张提到具体的层面上来。在第1章里，我们将介绍一些关于组织特点本身的概况，这对了解不同角色所起的作用和他们所必须遵守的程序是必要的。另一方面，我们将根据这些角色的最简单反应，即他们所说的对自己工作的满意程度，就他们在组织中的地位，谈一谈我们的初步想法。在第2章中，我们将讨论个人间和群体间的关系，以及等级体系运作所提出的更为复杂的问题。
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