博伊德·克拉克与罗恩·克罗斯兰是汤姆彼行斯公司首席执行官司与副董事长，在此之前，他们携手创立了国际领导协会。克罗斯兰喜欢研究数据，而克拉克则擅长以故事打动人心，两人对用象征的方法进行沟通也同样情有独钟。

    沟通是一种领导能力，更是一种领导艺术。
    在公司的沟通行为中，常见的是领导发出“天和籁之音”，员工只能如领受圣旨般盲从。结果是最有创见的员工弃公司而去，公司的价值和长远发展受到重创。
    本书作者在潜心研究10年之后指出，命令式的沟通只能摧毁领导者的魅力。而要想成为受人尊敬、令人信服的领导者，那种长者式的循循善诱，帮助下属发现值得献身的事业，才是有效沟通。
    本书将告诉读者：有效沟通应该达到“马语低吟”地境界——仅透过有边的眼神，不用鞭打而驯服野马；有效沟通应该以事实、情感和象征为导向；有效不色通不仅能给团队以力量=给员工以激励，更能带领企业突破瓶颈、创造奇迹。

献词
序
致谢
前言
第一章 领袖之声
第二章 事实、情感和象征密不可分
第三章 TＮＴ如何发现了戏剧
第四章 人们喜欢事实
第五章 调准情感
第六章 象征：兔子的脚与玫瑰园
第七章 竖井：沟通的障碍
第八章 “无蜡”领导：展示真实的自我
第九章 登上抽象之梯
第十章 同一声音
最后的话