为新世纪新阶段党和国家事业的发展指明了前进方向。而十届全国人大一次会议以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，就如何全面贯彻落实党的十六大精神做出了总体部署。今后五年以至更长一段时期内，我国的发展将处在一个新的历史起点上。在党中央的坚强领导下，全党同志和全国人民正满怀信心地抓住机遇，开拓进取，坚定不移地朝着全面建设小康社会的宏伟目标前进。发展目标和政治路线确定后，干部就是决定的因素。从一定意义上说，中国的事情能不能办好，改革开放和社会主义现代化建设能不能坚持，经济能不能持续快速健康发展，国家能不能长治久安，关键在人，在于干部。我们要完成十六大提出的新任务和实现“十五”计划，就需要各级领导干部带领广大群众奋发进取。在各级领导中处级领导干部又起着举足轻重的作用。处级，是介于司局级与科级干部之间的中层干部，是向上晋升，担任高层领导的不可逾越的必经之途；是在本职岗位上以抓落实为主的，全面办理各项具体工作业务的辛勤劳动的实干家。处长具备较高的素质和能力，真正是德才兼备、多谋善断、团结一致、朝气蓬勃、开拓进取、无私奉献，我们事业的成功就有了可靠的保证。因此，全面提高处长的素质和能力是一个值得重视，需要下功夫研究的重要课题。它有利于指导处长的实践活动，能够帮助处长出色地扮演好这一重要角色。

绪论处长的角色特征及其岗位职责
一、处长的职位和涵义
二、处长的任职要求
第一章 处长应具备的政治素质
一、处长的政治素质及其重要性
二、用科学的理论武装头脑，具有履行职责所需的理论水平
三、树立正确的权力观、地位观、利益观
四、坚定的政治立场和清醒的政治方向
五、增强依法行政意识

第二章 处长应具备的道德素质
一、处长的道德素质及其重要性
二、处长道德素质的内容
三、如何形成高尚的道德修养

第三章 处长应具备的心理素质
一、处长应有的心理素质
二、处长要保持健康的心理

第四章 处长应具备的知识素质
一、处长的知识素养和知识结构
二、知识经济对处长知识素养的新要求
三、不断补充知识，作学习型领导人才

第五章 处长决策的方法和艺术
一、领导决策的意义及处长的作用
二、科学决策和民主决策的关键要素
三、遵循决策的程序
四、正确决策的科学方法
五、处长如何进行科学决策

第六章 处长用人的方法和艺术
一、用人问题的重要性
二、把选人用人作为一个系统工程
三、坚持正确的用人路线、方针和标准
四、用规范的制度促进用人工作的完善

第七章 处长沟通协调的方法和艺术
一、协调工作的重要性
二、处长如何做好协调工作
三、处长如何做好沟通工作

第八章 处长维护领导班子团结的方法和艺术
一、领导班子建设的基本要素
二、领导班子团结协作的重要性
三、领导班子团结协作的基本要求
四、处长在维护班子团结方面的职责

第九章 处长激励下属的方法和艺术
一、激励在领导工作中的重要作用
二、运用科学的理论进行激励
三、运用正确的方法调动下属的积极性

第十章 处长处理公文的方法和艺术
一、公文的特点和作用
二、公文的格式
三、公文的行文程序
四、处长在公文处理中的注意事项

第十一章 处长组织会议的方法和艺术
一、会议和会议的功能
二、处长如何组织会议
三、处长如何主持会议

第十二章 处长处理突发事件的方法和艺术
一、突发事件的成因及其特点
二、处理突发事件的方法与艺术
三、努力提高处理突发事件的应变能力

第十三章 处长的语言艺术
一、处长的语言特质
二、处长的语言对象适应
三、处长语言的场合把握
四、处长语言的风格追求

第十四章 处长的开拓创新意识
一、解放思想、与时俱进
二、勇于实践、锐意探索
三、谦虚谨慎、艰苦奋斗
四、作业务的能手、内行的领导

第十五章 处长的工作效率和时间管理
一、处长提高工作效率的重要性
二、影响工作效率的因素
三、提高工作效率的途径
结束语处长的职业设计和自我管理
后记